ResumenEste puesto se encargará de garantizar la coherencia y la calidad en la experiencia de quienes llaman a la línea de ayuda 24/7 de Safe Harbor, así como en sus primeras impresiones. Los asesores telefónicos brindan atención informada sobre el trauma en todas las llamadas, incluidas las de admisión a refugios de emergencia y las consultas generales. Se trata de un puesto a tiempo parcial, con pago por horas.
Reporta a: Gerente de la línea de ayuda
Cronograma: 25 horas semanales, mínimo de 5 horas por turno.
Turnos disponibles: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30, con preferencia por disponibilidad los lunes, martes y viernes. Existe la posibilidad de un turno intermedio o nocturno a la semana, entre las 14:00 y las 20:00.
Responsabilidades laborales
- Realizar llamadas y entrevistas iniciales a la línea de ayuda con enfoque en el trauma, en consonancia con el modelo de servicio de atención de Safe Harbor, basado en el empoderamiento, centrado en el superviviente y con enfoque en el trauma.
- Documentar las llamadas a la línea de ayuda de acuerdo con las políticas, los procedimientos y las normas de cumplimiento establecidas.
- Contribuir al desarrollo de las operaciones de la línea de ayuda, la infraestructura y la facilitación de la capacitación en línea de ayuda, según sea necesario, para promover la continuidad de las prácticas de la línea de ayuda.
- Identificar las barreras que impiden a los clientes acceder a los servicios (proceso de admisión telefónica, protocolos de transporte, disponibilidad de espacio, límites de tiempo, directrices del programa, etc.) y ofrecer sugerencias para mejorar la accesibilidad a los servicios.
- Brindar apoyo a las personas sobrevivientes para que puedan gestionar las derivaciones y elaborar planes iniciales de seguridad.
- Realizar las llamadas de seguimiento asignadas y proporcionar recursos específicos a la persona que llama para ayudarla mejor con sus necesidades.
- Participar en las reuniones de personal de Safe Harbor, reuniones de equipo, capacitaciones y educación continua, incluyendo la obtención y el mantenimiento de la Certificación de Proveedor de Servicios para Víctimas.
- Contribuir a una cultura laboral que promueva el trabajo en equipo, la innovación, las prácticas basadas en el conocimiento del trauma y la seguridad y dignidad tanto de los clientes como de los colegas.
- Demostrar profesionalismo y altos estándares éticos en todos los aspectos de las operaciones e interacciones de la línea de ayuda y la agencia.
- Realizar otras tareas y responsabilidades que le asigne su supervisor.
Cualificaciones esenciales
- Se prefiere un título de asociado en servicios humanos o un campo relacionado.
- Capacidad para trabajar con personas diversas de manera empática y sin prejuicios.
- Demuestra respeto por las experiencias, el idioma, la cultura y/o los antecedentes personales de los demás.
- Engloba la sensatez, una gran capacidad para resolver problemas y la autoconciencia.
- Capacidad para mantener la confidencialidad de la información sensible de acuerdo con las políticas de la agencia, los estándares éticos, las mejores prácticas de atención a las víctimas y las leyes estatales y federales, ya sea trabajando en persona o mediante posibles oportunidades de teletrabajo.
- Capacidad para trabajar bien en equipo y utilizar a otros miembros del personal de atención directa para obtener perspectiva y asistencia en las tareas de la línea de ayuda y las operaciones de la agencia.
- Capacidad para organizar y gestionar múltiples prioridades en un entorno de crisis.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con atención al detalle.
- Dominio avanzado de Microsoft Office Suite (Outlook, Teams, Excel, Word) y aplicaciones de Google Workspace.
- Se valoran las habilidades bilingües.
