Resumen: Bajo la supervisión del Gerente de la Línea de Ayuda, todos los miembros del Equipo de la Línea de Ayuda Safe Harbor comparten la responsabilidad de operar la Línea de Ayuda contra el Abuso Doméstico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, contribuyendo cada uno a su eficacia general y calidad del servicio. El Coordinador de Capacitación de la Línea de Ayuda (HLTC) colabora en el desarrollo, la implementación y la mejora continua de los sistemas de capacitación de la línea de ayuda. Esto incluye la creación y actualización de materiales de capacitación, la mejora de los procesos de incorporación, la garantía de la coherencia en el manejo de llamadas y la documentación, y el monitoreo del cumplimiento de los protocolos. El HLTC también lidera
Supervisa el programa de prácticas y voluntariado de la línea de ayuda, contribuyendo a la formación y el desarrollo profesional de los becarios. Además, colabora con otros programas para promover la continuidad del servicio y alinear las operaciones de la línea de ayuda con las iniciativas generales de la agencia.
Se trata de un puesto de tiempo completo, con pago por hora, no exento de horas extras y con derecho a beneficios.
Reporta a: Gerente de la línea de ayuda
Responsabilidades laborales
Bajo la dirección del Gerente de la Línea de Ayuda (HLM), el Coordinador de Capacitación de la Línea de Ayuda (HLTC) podrá:
- Realizar entrevistas iniciales en la línea de ayuda con un enfoque sensible al trauma, en consonancia con el modelo de servicio de Safe Harbor, basado en el empoderamiento y centrado en el superviviente.
- Documentar con precisión todas las llamadas a la línea de ayuda de acuerdo con las políticas, los procedimientos y las normas de cumplimiento establecidas.
- Desarrollar, implementar y perfeccionar continuamente protocolos de capacitación optimizados y basados en las mejores prácticas para garantizar procesos de admisión telefónica consistentes y con enfoque en el trauma para todo el personal, pasantes y voluntarios.
- Coordinar el programa de prácticas y formación de voluntarios de la línea de ayuda, incluyendo la incorporación, el apoyo al reclutamiento, la selección de candidatos y las iniciativas de retención.
- Diseñar y facilitar oportunidades de capacitación para pasantes y voluntarios, incluyendo la dirección de reuniones mensuales centradas en el desarrollo de equipos, el desarrollo de habilidades, la revisión de políticas y el crecimiento profesional.
- Brindar asistencia en la supervisión de pasantes y voluntarios a través de revisiones periódicas de progreso, evaluaciones de desempeño, tutorías y apoyo continuo para el desarrollo profesional.
- Colaborar con los miembros del equipo de la línea de ayuda para garantizar que los manuales de capacitación, las bases de datos de recursos y las guías de referencia se mantengan precisos, actualizados y respondan a las necesidades cambiantes de la comunidad y a los estándares de prestación de servicios.
- Supervise los patrones de llamadas y las tendencias de la documentación de admisión para identificar oportunidades de mejorar la coherencia, la claridad y la calidad de la prestación del servicio.
- Apoyar el desarrollo de protocolos para la línea de ayuda y colaborar en la capacitación de todo el personal, que se integre con otras divisiones de la agencia para promover la continuidad y la comprensión compartida de las prácticas de admisión.
- Participar en reuniones de personal, reuniones de equipo, capacitaciones y oportunidades de educación continua, incluyendo la obtención y el mantenimiento de la Certificación de Proveedor de Servicios para Víctimas.
- Fomentar una cultura laboral que promueva el trabajo en equipo, la innovación, las prácticas basadas en el conocimiento del trauma y la seguridad y dignidad tanto de los clientes como de los colegas.
- Demostrar profesionalismo, ética profesional y estricta confidencialidad en todos los aspectos de la prestación del servicio de línea de ayuda.
- Realizar tareas y responsabilidades adicionales según lo asigne el supervisor.
Cualificaciones esenciales
- Se prefiere un título de asociado en servicios humanos o un campo relacionado.
- Experiencia en el diseño, la coordinación o la implementación de programas de capacitación, iniciativas de mentoría o programas de instrucción estructurados, con un compromiso demostrado para fortalecer los sistemas de servicios sociales dentro de entornos de salud pública o comunitarios (en funciones remuneradas o de voluntariado).
- Experiencia facilitando sesiones de capacitación, programas de incorporación o dirigiendo instrucción en grupos pequeños.
- Capacidad para brindar capacitación, retroalimentación y apoyo a pasantes, voluntarios y personal de nivel inicial.
- Conocimiento demostrado de la dinámica de la violencia doméstica, los principios de atención informada sobre el trauma, las prácticas de desescalada y los modelos de prestación de servicios centrados en las víctimas.
- Conocimientos o experiencia demostrados en intervención en crisis, defensa de víctimas, servicios de violencia doméstica o un entorno de servicio directo relacionado.
- Sólidas habilidades organizativas, con capacidad para gestionar la programación, la coordinación de la formación, la documentación y múltiples responsabilidades simultáneas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo documentación precisa y oportuna.
- Capacidad para mantener la confidencialidad de la información sensible de acuerdo con las políticas de la agencia, los estándares éticos, las mejores prácticas de atención a las víctimas y las leyes estatales y federales, ya sea trabajando en persona o a través del teletrabajo.
- Capacidad para colaborar eficazmente entre divisiones y contribuir a una cultura laboral orientada al trabajo en equipo y sensible al trauma.
- Dominio avanzado de Microsoft Office Suite (Outlook, Teams, Excel, Word) y aplicaciones de Google Workspace.
- Se valoran positivamente las habilidades bilingües.
