El Especialista de Apoyo al Cliente Flotante (CSS Flotante) ofrece apoyo, estructura y consistencia adaptados al trauma en múltiples albergues de Safe Harbor. Este puesto garantiza la continuidad de la atención y la estabilidad operativa, ayudando con las brechas de cobertura, apoyando la participación de los clientes y manteniendo los estándares del albergue durante las ausencias del personal.
El CSS Flotante gestiona un pequeño número de casos de Apoyo a los Albergues, apoya las expectativas de convivencia y promueve un entorno seguro y respetuoso. Este puesto desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de la estructura, el fortalecimiento de los límites y el fomento del sentido de comunidad dentro de los albergues.
Informes a: Supervisor de Operaciones del Refugio (SOS)
Clasificación: Tiempo completo, por hora, no exento, elegible para beneficios
Responsabilidades clave
1. Client Support
- Llevar una carga de casos de apoyo de refugio y brindar apoyo emocional informado sobre el trauma, entrenamiento estructural y redirección.
- Realice registros y conversaciones que refuercen las expectativas de vida en comunidad y las pautas de refugio seguro.
- Facilitar o ayudar con los acuerdos entre compañeros de habitación, mediaciones y conversaciones de reingreso según las indicaciones de un supervisor.
- Dirigir o ayudar con grupos de vida comunitaria (CL), noches de diversión, celebraciones de mariposas y otras actividades de participación del cliente.
- Abordar las inquietudes sobre espacios compartidos de manera respetuosa a través de recordatorios, seguimiento y documentación en los rastreadores de clientes.
- Mantenga los límites profesionales mientras promueve un entorno de refugio seguro, tranquilo y consistente.
- Reconocer e informar rápidamente sobre signos de angustia emocional, riesgos de seguridad o escalada del comportamiento.
- Modelar una comunicación basada en el trauma y defender la dignidad y el empoderamiento del cliente.
2. Shelter Operations Support
- Ayudar con la admisión de nuevos pacientes, las orientaciones y la preparación de las habitaciones según se le indique.
- Participar en inspecciones de habitaciones y casilleros, controles de tareas y mantenimiento de espacios de refugio.
- Mantener y reabastecer los suministros de clientes y personal, incluidos artículos de cuidado personal, kits de bienvenida y suministros de limpieza.
- Ayudar con la gestión de inventario de artículos para el hogar, cuidado personal y alimentos.
- Apoyar proyectos de organización de refugios, como ordenar, etiquetar y organizar espacios compartidos o áreas de almacenamiento.
- Ayudar con la recogida de alimentos y suministros, incluida la coordinación para clientes del hotel cuando sea necesario.
- Participar en simulacros de incendio, clases de seguridad y actividades generales de preparación en materia de seguridad.
- Mantener estándares de limpieza y seguridad consistentes con las expectativas de la agencia.
3. Documentation & Quality Assurance
- Documente todas las interacciones con los clientes, actualizaciones del refugio e incidentes de forma clara y rápida.
- Registrar observaciones y patrones emergentes del cliente o del refugio relacionados con la seguridad, la estructura o la vida en comunidad.
- Asegúrese de que la documentación refleje un lenguaje informado sobre el trauma, objetivo y profesional.
- Complete todos los informes, rastreadores y formularios requeridos con precisión y a tiempo.
- Apoyar los esfuerzos de control de calidad y seguimiento de datos manteniendo registros precisos y detallados de las operaciones del refugio.
4. Flexible Role Based Coverage
- Proporcionar cobertura de turnos y sitios para ausencias de CSS en todas las ubicaciones.
- Adaptarse a los cambios en la dotación de personal o el flujo de refugios manteniendo la coherencia y el profesionalismo.
- Colaborar con el CSS principal, el SOS y el DSO para garantizar transiciones fluidas y una prestación de servicios constante.
- Apoyar el flujo de refugio ayudando con la participación del cliente, las tareas del hogar y la estructura del espacio compartido cuando no esté asignado a la cobertura directa.
5. Collaboration & Communication
- Participar en reuniones de equipo, supervisión y reuniones entre ubicaciones.
- Comunicarse periódicamente con los supervisores con respecto a las actualizaciones del refugio, la cobertura y las inquietudes de los clientes.
- Colaborar con CSS, CSS líder y SOS para reforzar la estructura consistente y los enfoques basados en el trauma en todos los turnos.
- Apoyar la orientación de nuevos empleados y la capacitación de seguimiento cuando se le asigne.
- Demostrar flexibilidad, trabajo en equipo y un enfoque proactivo para la resolución de problemas y necesidades de refugio.
6. Helpline & On-call Support
- Responder a las llamadas de la línea de ayuda según se le asigne, utilizando una comunicación empática e informada sobre el trauma.
- Complete la documentación de la línea de ayuda con precisión e informe las necesidades urgentes o problemas de seguridad al personal de guardia o de supervisión.
- Apoyar la estructura o comunicación fuera del horario laboral cuando se le asigne.
Cualificaciones y habilidades
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una combinación de cursos universitarios relevantes y/o experiencia en servicios humanos, operaciones de refugio o un campo relacionado.
- Se prefieren 1 a 2 años de experiencia en refugios, viviendas comunitarias o entornos con información sobre traumas.
- Conocimiento o apertura al desarrollo de habilidades en atención informada sobre el trauma y prácticas de vida comunitaria que promuevan la seguridad y la estructura.
- Sólidas habilidades de organización, comunicación y documentación.
- Se requieren conocimientos de informática, incluidos Microsoft Teams, Outlook y bases de datos de la agencia.
- Se requiere licencia de conducir válida y transporte confiable.
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad durante las crisis y las condiciones cambiantes del refugio.
- Capacidad para levantar y transportar suministros, subir escaleras y participar en tareas prácticas en las instalaciones.
- Realiza otras tareas o brinda asistencia según se le asigne para mantener la seguridad, la estructura y el apoyo en las ubicaciones de los refugios.
Entorno de trabajo y expectativas
- Con base en un refugio residencial.
- Debe responder con calma y profesionalidad a las necesidades y emergencias del cliente.
- Se espera mantener la confidencialidad y cumplir con todos los protocolos de seguridad y documentación del refugio.
- Participar en capacitaciones continuas y desarrollo profesional para fortalecer prácticas informadas sobre el trauma.
- Los valores fundamentales de Model Safe Harbor son dignidad, seguridad, sanación y empoderamiento.
