Especialista principal en atención al cliente a tiempo parcial (Anderson)
Informes a: Director de Operaciones de Refugio
Reportes directos: Especialistas en atención al cliente a tiempo parcial (Anderson)
Tipo de puesto: A tiempo parcial, por horas, no exento
Resumen de posición
El especialista principal en atención al cliente (CSS principal) garantiza la coherencia en las interacciones con los clientes informadas sobre el trauma, la calidad de la documentación y el cumplimiento de los procedimientos en todos los turnos. Orienta al personal, proporciona orientación sobre las mejores prácticas en la interacción con los clientes y la respuesta a las crisis, y supervisa la precisión de la documentación, el cumplimiento de las políticas y el desarrollo del personal para fomentar un entorno de refugio estructurado y de apoyo.
Responsabilidades clave
Client Support & Oversight
- Capacitar y apoyar al personal de CSS a tiempo parcial en interacciones con clientes informadas sobre el trauma.
- Supervisar el seguimiento inicial de los clientes, garantizando que se aborden las inquietudes.
- Asegúrese de que la documentación del cliente esté completa, sea precisa e informe sobre el trauma.
- Supervisar la dinámica del refugio para mantener un ambiente acogedor y estructurado.
Training & Development
- Orientar y capacitar al nuevo personal en prácticas basadas en el trauma.
- Realizar sesiones de seguimiento y brindar entrenamiento continuo.
- Apoyar la facilitación efectiva de grupos y reuniones.
- Mantener las horas de capacitación requeridas y participar en el desarrollo profesional.
- Modelar el profesionalismo, el liderazgo y las expectativas de la agencia.
Documentation & Policy Compliance
- Revisar y garantizar la precisión de los registros de turnos, informes de incidentes y registros de clientes.
- Identificar y abordar inconsistencias en la documentación.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de seguridad, las políticas de refugio y las prácticas basadas en el trauma.
- Realizar auditorías de documentación semanales.
Crisis Response & Conflict Resolution
- Servir como punto de contacto para cuestiones complejas de los clientes.
- Proporcionar orientación sobre mediación y desescalada de conflictos.
- Garantizar la preparación del personal para afrontar situaciones de crisis.
Collaboration & Communication
- Proporcionar actualizaciones semanales al Director de Operaciones del Refugio.
- Comunicar las inquietudes del cliente y las cuestiones de procedimiento según sea necesario.
- Facilitar la coordinación entre turnos para que el funcionamiento del refugio sea fluido.
Supervision & Reporting
- Supervisar directamente al personal de CSS a tiempo parcial.
- Defender y modelar la misión, la visión y los valores de Safe Harbor.
- Realizar otras tareas que le sean asignadas.
Qualifications & Skills
- Se requiere diploma de escuela secundaria; se prefiere experiencia en gestión o supervisión de instalaciones residenciales.
- Capacidad para realizar todas las responsabilidades físicas del puesto.
- Fuertes habilidades interpersonales, flexibilidad y madurez en un entorno de ritmo rápido.
