Resumen de posición
The Client Support Specialist (CSS) is a key member of the Shelter Operations and Client Support Team, responsible for providing trauma-informed support and promoting structure and community living within the shelter environment. CSS staff carry a shelter support caseload and offer consistent engagement, structure reminders, and behavioral support to clients as they navigate communal spaces. CSS staff play a vital role in reinforcing shelter expectations, building rapport with clients, documenting support interactions, and identifying patterns that may require additional attention or referral. The CSS works collaboratively with Shelter Operations team members and leadership to maintain an emotionally safe, structured, and welcoming space for all clients.
Este es un puesto a tiempo parcial, por hora y no exento.
Reporta a: Director de Operaciones de Refugio
Horario de trabajo y disponibilidad: Debe estar disponible para trabajar entre las 2:00 p. m. y las 10:00 p. m. o entre las 4:00 p. m. y las 12:00 a. m., incluidos los fines de semana. De 20 a 25 horas por semana.
Responsabilidades clave
Apoyo al cliente y participación en la vida comunitaria
- Llevar una carga de casos de clientes asignados y brindar apoyo constante e informado sobre el trauma centrado en la participación en el refugio, las expectativas de vida en la comunidad y el bienestar emocional.
- Ofrecer registros regulares, recordatorios de estructura y orientación conductual relacionada con el uso del espacio compartido, los límites y las rutinas.
- Ayudar a los clientes a adaptarse al entorno del refugio mediante la presencia emocional, el refuerzo de la estructura y una comunicación clara.
- Refer clients to the Advocacy Team for needs related to advocacy services
- Document all support interactions accurately and in a timely manner
- Observe and report emerging client patterns related to communal living, safety, or emotional regulation
- Maintain awareness of assigned clients’ shelter experience and provide timely follow-up on behavioral concerns, emotional needs, or program engagement
- Mantiene límites profesionales con los clientes mientras ofrece apoyo respetuoso y sin prejuicios en las rutinas diarias del refugio.
- Colaborar con los supervisores para ajustar las estrategias de apoyo cuando surjan inquietudes constantes.
- Respond calmly to moments of emotional distress, using de-escalation techniques when appropriate and promptly notifying leadership of safety concerns
- Process new arrivals during assigned shifts by completing initial documentation, reviewing expectations, and assisting with orientation
- Participate in room preparation and initial walkthroughs to ensure space readiness for each client
- Brindar presentaciones acogedoras e informadas sobre el trauma a las rutinas del refugio y las expectativas de vida compartidas.
Documentación y comunicación
- Documentar todas las interacciones, incidentes o inquietudes relevantes del cliente con el refugio utilizando sistemas aprobados por la agencia.
- Report emerging client patterns, concerns, or follow-up needs to Shelter Operations leadership
- Responder a las llamadas de la línea de ayuda de acuerdo con los procedimientos de la agencia y las prácticas informadas sobre el trauma.
- Realizar un seguimiento de las tareas asignadas y garantizar que la documentación se complete con precisión y a tiempo.
- Demuestra confiabilidad al completar las tareas asignadas dentro de los plazos previstos y notificar al supervisor sobre cualquier retraso o barrera.
Apoyo a las operaciones de refugio
- Conduct routine shelter walk-throughs to maintain a consistent staff presence, support respectful use of shared spaces, and observe for any safety, emotional, or environmental concerns that may need follow-up
- Assist with room setup, restocking of staff/client supplies, and assigned cleaning checks
- Asignar y verificar la finalización de las tareas domésticas del cliente en función de las responsabilidades del turno y las expectativas de vida en comunidad.
- Supervisar puertas y portones durante los turnos asignados para ayudar a garantizar la seguridad y el acceso protegido.
- Participar en actividades de participación del cliente, como noches de diversión, celebraciones en refugios y proyectos de decoración de refugios.
- Respond to and document helpline calls in accordance with agency procedures
- Dispensar medicamentos de venta libre (OTC) y artículos de cuidado personal según se solicite.
Colaboración en equipo
- Colaborar con los miembros del equipo de Operaciones de Refugio y Atención al Cliente para garantizar un apoyo constante y un flujo fluido en el refugio.
- Participate in team check-ins, shelter walk-throughs, trainings, and shift communication
- Assist with shadow training of new team members to support consistent onboarding and modeling of expectations
- Mantener una comunicación regular con los supervisores para informar inquietudes, recibir orientación y garantizar la conformidad con los estándares del refugio.
- Adjusts to changes in client needs, shift demands, or shelter flow while maintaining consistency in role expectations
Responsabilidades adicionales
- Asiste a las reuniones de personal requeridas, sesiones de supervisión y capacitaciones para mantenerse informado de las actualizaciones y expectativas del programa.
- Participa activamente en la incorporación, la capacitación continua y el desarrollo profesional para fortalecer las prácticas informadas sobre el trauma y el conocimiento de las operaciones de los refugios.
- Enthusiastically represents and supports the mission, vision of Safe Harbor in all interactions with clients, teammates, and community partners
- Completar otras tareas asignadas por el supervisor y/o el liderazgo de la agencia.
- Ayuda con cualquier responsabilidad adicional necesaria para respaldar un entorno de refugio seguro, estructurado y de apoyo.
Calificaciones
- Se prefieren 1 a 2 años de experiencia en refugios, entornos residenciales o de vida comunitaria.
- Familiaridad con la atención basada en el trauma y enfoques de apoyo estructurados
- Fuertes habilidades de comunicación, documentación y seguimiento.
- Computer literacy required, including the ability to navigate client databases and use Microsoft Office products (Outlook, Word, Excel, Teams) for documentation and internal communication
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
- Licencia de conducir válida y transporte confiable.
Entorno de trabajo y requisitos físicos
- Ubicado en un entorno de refugio residencial con participación activa del cliente.
- Requiere caminar, estar de pie, subir escaleras y levantar objetos livianos, con un enfoque en el apoyo directo y el mantenimiento del espacio compartido.
- Must maintain emotional composure and professionalism in high-stress or crisis situations
- Sigue todas las políticas y procedimientos de seguridad y documentación.
- Expected to uphold strict confidentiality in all shelter-related documentation, communication, and interactions both onsite and external
