Resumen de posición
El Especialista de Apoyo al Cliente (CSS) en Refugios es miembro del Equipo de Operaciones y Apoyo al Cliente, responsable de brindar apoyo adaptado al trauma, promover la estructura y reforzar las expectativas de convivencia en los diferentes refugios de Safe Harbor. Este puesto se encarga de la carga de trabajo de apoyo al cliente y ofrece cobertura en todos los turnos y centros, garantizando la continuidad de la atención y la consistencia operativa durante las ausencias del personal. El CSS en Refugios apoya las rutinas de los espacios compartidos, documenta las interacciones de apoyo al cliente, responde a las llamadas de la línea de ayuda y contribuye al mantenimiento, la seguridad y la participación activa del personal.
Este es un puesto de tiempo completo, por horas, no exento y elegible para recibir todos los beneficios.
Reporta a: Director de Operaciones de Refugio
Responsabilidades clave
Apoyo al cliente y participación en el refugio
Llevar una carga de trabajo de apoyo a refugios centrada en el apoyo emocional informado sobre el trauma, la redirección y la estructura de vida comunitaria.
Proporcionar registros, asesoramiento y recordatorios según las expectativas del refugio y los acuerdos de vida comunitaria.
Remitir a los clientes al Equipo de Defensa para todas las necesidades de gestión de casos, establecimiento de objetivos o recursos externos.
Documentar las interacciones de soporte de forma clara y rápida en la base de datos
Abordar las inquietudes sobre el espacio compartido mediante seguimientos de apoyo y redirección del comportamiento.
Mantener límites profesionales con los clientes mientras se ofrece apoyo respetuoso y sin prejuicios en las rutinas diarias del refugio.
Reconocer e informar rápidamente a un supervisor sobre signos de angustia emocional, problemas de seguridad o escalada del comportamiento.
Apoyo a las operaciones de refugio
Ayudar con las tareas del turno diario, incluida la preparación de la habitación, las inspecciones, las solicitudes de OTC/cuidado personal y las actualizaciones de la documentación del cliente.
Mantener y reabastecer los suministros del personal y de los clientes, incluida la creación de kits para recién llegados.
Organizar y rotar las áreas de suministro de alimentos para garantizar la limpieza y la seguridad.
Ayudar con la recogida de comestibles y suministros y coordinar la compra de comestibles y suministros para los clientes del hotel.
Apoyar los inventarios de artículos de cuidado personal, del hogar y de alimentos, manteniendo al mismo tiempo una presencia constante de personal.
Soporte flexible basado en roles
Facilitar o ayudar con los acuerdos entre compañeros de habitación, mediaciones y conversaciones de apoyo para la vida en comunidad según las indicaciones de un supervisor.
Apoyo en las salidas de los clientes y coordinación de celebraciones para las transiciones planificadas.
Planificar y facilitar grupos de vida comunitaria (CL) centrados en expectativas comunitarias informadas sobre el trauma y la conexión entre pares.
Responder y registrar las llamadas de la línea de ayuda según se le asigne
Participar o apoyar simulacros de incendio y clases de seguridad mensuales.
Ayudar con proyectos de organización de refugios (ordenar, etiquetar, organizar áreas de almacenamiento)
Colaboración en equipo
Brindar apoyo flotante en los refugios de Anderson y Greenville
según las necesidades de personal, la cobertura del turno y la dirección del supervisor
Colaborar con otros líderes de CSS, CSOS y Operaciones de Refugio para garantizar una comunicación y atención constantes.
Brindar soporte de guardia fuera del horario laboral.
Participar en los registros del equipo, recorridos por refugios, capacitaciones del personal y ayudar con la capacitación de seguimiento de los nuevos empleados según se le asigne.
Mantener una comunicación regular con los supervisores para informar inquietudes, recibir orientación y garantizar la conformidad con los estándares del refugio.
Adaptarse a los cambios en las necesidades de los clientes, las demandas de los turnos o el flujo de refugio mientras se mantiene la coherencia en las expectativas del rol.
Documentación y comunicación
Documentar todas las interacciones, incidentes, observaciones y preocupaciones relevantes del cliente sobre el refugio utilizando sistemas aprobados por la agencia de manera oportuna y precisa.
Observar e informar sobre patrones emergentes de clientes o inquietudes relacionadas con la seguridad, el bienestar emocional o la vida en comunidad al liderazgo de Operaciones del Refugio.
Responder a las llamadas de la línea de ayuda de acuerdo con los procedimientos de la agencia y las prácticas informadas sobre el trauma.
Realizar un seguimiento de las tareas asignadas y garantizar que la documentación se complete con precisión y a tiempo.
Demuestra confiabilidad al completar las tareas asignadas dentro de los plazos previstos y notificar al supervisor sobre cualquier retraso o barrera.
Responsabilidades adicionales
Asiste a las reuniones de personal requeridas, sesiones de supervisión y capacitaciones para mantenerse informado de las actualizaciones y expectativas del programa.
Participa activamente en la incorporación, la capacitación continua y el desarrollo profesional para fortalecer las prácticas informadas sobre el trauma y el conocimiento de las operaciones de los refugios.
Representa y apoya con entusiasmo la misión y la visión de Safe Harbor en todas las interacciones con clientes, compañeros de equipo y socios comunitarios.
Completar otras tareas asignadas por el supervisor y/o el liderazgo de la agencia.
Ayuda con cualquier responsabilidad adicional necesaria para respaldar un entorno de refugio seguro, estructurado y de apoyo.
Calificaciones
Se prefieren 1 a 2 años de experiencia en refugios, vida comunitaria o entornos con información sobre traumas.
Sólida comprensión de las expectativas de vida en la comunidad y la atención basada en el trauma.
Flexibilidad para adaptarse y viajar entre ubicaciones de refugio según sea necesario
Se requieren conocimientos de informática, incluida la capacidad de navegar por sistemas internos, completar documentación y utilizar productos de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams).
Excelentes habilidades de comunicación, organización y documentación.
Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
Se requiere licencia de conducir válida y transporte confiable.
Entorno de trabajo y requisitos físicos
Con base en un entorno de refugio residencial con viajes entre sitios según lo asignado
Requiere caminar, estar de pie, levantar objetos y tener interacción directa con los clientes y los espacios de refugio.
Debe responder a las necesidades y emergencias del cliente con calma y profesionalidad.
Debe seguir toda la documentación del refugio y los protocolos de seguridad.
Se espera que mantenga una estricta confidencialidad en toda la documentación, comunicación e interacciones relacionadas con el refugio, tanto en el sitio como externamente.
