Título: Especialista en atención al cliente (Greenville)
Reporta a: Director de Operaciones de Refugio
Resumen: Este puesto es responsable de brindar servicios directos a los sobrevivientes de abuso doméstico y a sus hijos en el refugio para garantizar que se satisfagan sus necesidades diarias. Esto incluye brindar apoyo al equipo del refugio para crear un entorno acogedor y garantizar que se sigan prácticas que tengan en cuenta el trauma. Este es un puesto de tiempo completo, por horas, no exento y elegible para recibir todos los beneficios.
Responsabilidades del puesto:
- Recibe y procesa llamadas de admisión de sobrevivientes y acepta clientes en el refugio.
- Facilita a nuevos clientes a través de los procedimientos de admisión, explica los procedimientos del hogar, prepara la documentación necesaria y fotografías para los registros de los clientes.
- Asegurarse de que se cubran las necesidades básicas (alimentación, ropa, asistencia médica, etc.) de todos los clientes del refugio.
- Mantiene la documentación y la base de datos del cliente para todos los incidentes relacionados con los clientes ingresando datos con precisión en un sistema informático de manera oportuna y eficiente.
- Ayuda a mantener un refugio limpio y realiza otras contribuciones domésticas según sea necesario.
- Ayuda a planificar y ejecutar eventos para clientes, así como otros proyectos de refugio.
- Mantiene las horas anuales de prestación de servicios a víctimas y asiste a capacitaciones.
- Proporciona cobertura para refugio. Se le asignará una ubicación en el hogar y se le pedirá que cubra otras ubicaciones según sea necesario.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y con supervisión limitada aplicando políticas y procedimientos establecidos.
- Demuestra habilidades efectivas de gestión del tiempo al priorizar tareas y cumplir con los plazos.
- Ejemplifica constantemente los protocolos de la agencia y del equipo, mantiene límites profesionales, utiliza enfoques basados en el trauma y practica la responsabilidad compasiva al interactuar tanto con el personal como con los clientes.
- Muestra la madurez y flexibilidad necesarias en un entorno de crisis.
- Demuestra habilidades interpersonales al comunicarse de manera efectiva, escuchar activamente y brindar reducción de tensiones y regulación emocional mientras mantiene límites saludables.
- Demuestra compasión y empatía mientras apoya a los clientes que experimentan una variedad de desafíos, como desencadenantes, síntomas de trauma y diversos problemas de salud emocional, mental o física. Esto incluye, entre otros, adicción activa, ideación suicida y afecciones de salud mental.
- Demuestra una actitud proactiva, impulso hacia la superación personal, capacidad para resolver problemas de manera efectiva y disposición para ayudar a los miembros del equipo cuando sea necesario.
- Trabaja con compañeros de equipo y clientes para garantizar que el hogar sea un ambiente familiar, limpio, tranquilo y curativo.
- Asiste a las reuniones según sea necesario.
- Apoya y modela con entusiasmo la misión y la visión de Safe Harbor para sus compañeros, clientes y la comunidad.
- Realizar otras tareas de la agencia o tareas similares según lo asignado por el supervisor y/u otro personal de gestión de la agencia.
- Diferencial de turno $2 para las 12 a. m. y las 8 a. m.
Calificaciones:
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Debe ser físicamente capaz de levantar hasta 50 libras, subir escaleras y realizar todas las tareas relacionadas con este puesto.
- La madurez, la flexibilidad y las habilidades interpersonales necesarias para trabajar en un entorno estresante y orientado a la crisis son esenciales.
- Se prefieren habilidades bilingües y se considera una compensación adicional.
