Responsabilidades laborales:
- Manejo de llamadas relacionadas con reclamos según el cronograma de trabajo y dentro de las métricas definidas
- Ordenar inspección cuando corresponda
- Siga los procedimientos de reclamo adecuados como se describe en la capacitación y los comentarios proporcionados por el control de calidad o el supervisor.
- Dominar la comprensión de los clientes, agentes y términos y condiciones del contrato.
- Comprenda las excepciones según el concesionario, el agente o el cliente, tal como se indica en el sistema.
- Escalar los problemas al líder del equipo, al supervisor o a los gerentes cuando no sea posible reducirlos.
- Notificar al supervisor cuando se sospeche de un posible fraude
- Participar en toda la capacitación necesaria para desempeñar las funciones del puesto.
- Mantenga registros de las llamadas telefónicas y transmita los formularios de reclamo al concesionario o al taller de reparación.
- Gestionar el estado del reclamo dentro del sistema Safe-Guard
- Recibir documentación y organizarla por número de reclamación
- Solicite una tasación cuando la reclamación supere el importe límite o sea posible fraude
- Enviar cartas a los clientes y copiar al concesionario si es necesario
- Enviar cartas de información faltantes a los clientes si faltan documentos y copiar al concesionario si es necesario
- Anote el sistema
- Adherirse a las pautas de garantía de calidad
- Asegúrese de recibir primero la prima del concesionario antes de emitir cheques
Las declaraciones anteriores pretenden únicamente describir la naturaleza general del trabajo y no deben interpretarse como una lista completa de responsabilidades del puesto.
