Coordinador de servicios virtuales

SISTEMA DE BIBLIOTECA DEL CONDADO DE GREENVILLE (SC)

JOB ANNOUNCEMENT, NO. 2025-027

Re-Opened Wednesday, December 11, 2024

FUNCIÓN

Bajo la supervisión del Desarrollador Web Senior, la persona en este puesto:

• Administra, coordina y promueve todos los aspectos de la experiencia virtual del cliente, incluida la participación del cliente, las pruebas de usabilidad, el diseño, la creación de contenido y la prestación de servicios.
• Supervisa los sitios web y los servicios virtuales del Sistema de Bibliotecas en todo el sistema, con un alto nivel de independencia y responsabilidad.
• Garantiza que el proceso de desarrollo y los servicios estén centrados en el cliente.
• Trabaja en estrecha colaboración con otras unidades, especialmente Participación Comunitaria, Acceso, Descubrimiento, Servicios Juveniles y miembros del equipo directivo.
• Realiza un trabajo de acuerdo con la visión y misión del Sistema Bibliotecario utilizando el buen criterio en la aplicación de políticas y procedimientos establecidos.

FORMACIÓN MÍNIMA Y EXPERIENCIA

Requerido:

• Licenciatura de un colegio o universidad acreditada de cuatro años, preferiblemente en ciencias de la computación/tecnología de la información.
• One year of experience working in Information Technology
• Demonstrated capacity to resolve technical problems, manage projects, lead dynamic teams, and work with vendors to inspire development and creation of customer experiences.
• Se podrán considerar otras combinaciones de experiencia y formación que cumplan los requisitos mínimos.

Privilegiado:

• Maestría en Biblioteconomía de un colegio o universidad acreditada por la Asociación Estadounidense de Bibliotecas (ALA).
• Experiencia reciente usando HTML y/o CSS.

REQUERIMIENTOS FÍSICOS

Debe tener la capacidad de:

• concentrarse durante largos periodos de tiempo
• hablar clara y distintamente
• utilizar un sistema telefónico estándar
• ver e interpretar todos los materiales relacionados con el trabajo
• operar el equipo de la biblioteca según lo asignado
• ocasionalmente levantar, transportar y/o mover hasta 40 libras
• sentarse por largos periodos de tiempo
• pararse y caminar por breves períodos de tiempo
• alcanzar, doblarse y agacharse
• usar las manos para tocar, manipular o sentir
• escribir de forma continua durante largos períodos de tiempo, utilizando ambas manos
• tolerar el polvo y el moho asociados con el trabajo con archivos de papel, libros y otros materiales de la biblioteca

REQUERIMIENTOS ADICIONALES

• Uso de vehículo personal con reembolso de kilometraje
• Poseer y mantener un seguro de automóvil en vehículo personal.
• Poseer y mantener una licencia de conducir SC válida.
• Lleve el teléfono celular proporcionado por la biblioteca cuando esté de guardia
• Algunos trabajos nocturnos, fines de semana y días festivos.
• Recibir y atender llamadas de la Biblioteca después de la salida o los fines de semana.

EJEMPLOS DE TRABAJOS REALIZADOS

Estas tareas son solo ilustrativas; para llevar a cabo las funciones diarias del trabajo, se pueden realizar otras tareas. La omisión de declaraciones específicas no las excluye del cargo si el trabajo es similar, afín o lógicamente adscrito al cargo. Funciones laborales esenciales designadas con (E).

• Supervisa la entrega de la experiencia virtual del cliente dentro de los sitios web, el catálogo en línea, la intranet y las aplicaciones web externas del Sistema de Bibliotecas. (MI)
• Interactúa y coordina con otras unidades de la biblioteca según sea necesario para abordar los objetivos operativos. (MI)
• Se mantiene actualizado con las tecnologías y estándares emergentes; busca oportunidades para aprovechar los nuevos medios y la investigación interactiva para mejorar la experiencia del cliente. (MI)
• Garantiza que los clientes sean el foco en el proceso de desarrollo de servicios virtuales mediante la realización de pruebas de usabilidad, funcionalidad y control de calidad para todas las áreas de desarrollo relacionadas con la experiencia del cliente. (MI)
• Analiza y comprende las métricas de informes del sitio web para planificar el uso efectivo de los sitios web del Sistema de Bibliotecas.
• Trabaja como miembro del equipo con desarrolladores web y supervisor de diseño para traducir objetivos estratégicos, requisitos comerciales y preferencias del cliente en interfaces y características altamente intuitivas, de fácil navegación, funcionales y atractivas. (MI)
• Trabaja como miembro del equipo con desarrolladores web y supervisor de diseño para presentar nuevas ideas y enfoques creativos basados en investigaciones y pruebas de usuarios. (MI)
• Responsable de crear y mantener una hoja de ruta tecnológica en StaffWeb de revisiones y actualizaciones planificadas del sitio web público. (MI)
• Responsable de informar el progreso del equipo web al equipo A para recibir dirección y aprobación para los próximos cambios importantes en el sitio web. (MI)
• Equilibra las necesidades del cliente y los requisitos del propietario del contenido mediante el análisis de riesgos, impactos e interdependencias relacionadas con el alcance y la implementación. (MI)
• Trabaja con el Administrador de ILS en la gestión de proyectos ILS a largo plazo y en la resolución de problemas de ILS. (MI)
• Coordina la comunicación entre la unidad de Tecnología de la Información y otras unidades de la Biblioteca para proyectos y temas relacionados con el ILS y las tecnologías de Internet. (MI)
• Actualiza el software de filtrado de Internet. (MI)
• Puede actuar como contacto principal de DISCUS.
• Coordina, inicia y aprueba la documentación apropiada en papel y/o electrónica para asegurar un control fiscal y regulatorio adecuado. (MI)
• Evalúa, selecciona, contacta y se comunica con proveedores según sea necesario para respaldar la consideración del Gerente de Servicios Técnicos de comprar tecnología digital. (MI)
• Acepta toda la responsabilidad de involucrarse y responder a las quejas de los clientes hasta que se llegue a una resolución del problema. (MI)
• Participa en la rotación de guardia. (MI)
• Garantiza que se sigan métodos de trabajo seguros para evitar lesiones. (MI)
• Trabaja un horario que se ajuste a las necesidades de la unidad. (MI)
• Mantiene una asistencia regular y confiable y cumple con las normas del Sistema de Bibliotecas. Pautas de asistencia. (MI)
• Realiza otras tareas asociadas o requeridas según lo asignado.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES/HABILIDADES Y CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS

(Las pruebas de habilidades informáticas pueden ser parte del proceso de entrevista para este puesto).

Conocimiento:

• Conocimiento de los servicios de biblioteca pública.
• Amplio conocimiento y comprensión de la tecnología web.
• Amplio conocimiento en investigación de usuarios, usabilidad, desarrollo y estándares web.
• Conocimientos de inglés comercial, ortografía y matemáticas.

Habilidades y capacidades:

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con respecto al contenido técnico y los aspectos de la interfaz del cliente de la web.
• Capacidad para aprender y practicar nuevas habilidades técnicas rápidamente.
• Capacidad para aprender los sistemas informáticos de la biblioteca, aplicaciones, bases de datos en línea y correo electrónico.
• Capacidad para establecer objetivos claros y medir y monitorear el proceso, el progreso y los resultados finales.
• Capacidad para presentarse eficazmente en una variedad de entornos formales: uno a uno, grupo, compañeros, etc.
• Capacidad para reconocer oportunidades de sinergia y/o integración y aplicarlas adecuadamente.
• Capacidad para crear y liderar equipos dinámicos según lo solicitado.
• Capacidad para ser productivo y cumplir con los plazos en un entorno estresante y en constante cambio.
• Habilidad para utilizar con eficacia el juicio independiente para resolver problemas de personal, patrocinadores y operativos dentro de las pautas establecidas.
• Capacidad para relacionarse bien y construir una buena relación y relaciones con el personal de la biblioteca en todos los niveles de la organización, el público y los proveedores.
• Capacidad para conocer y hacer cumplir las políticas, procedimientos y regulaciones del Sistema Bibliotecario.

Características:

• Comprometidos con el uso de la tecnología para el servicio público.
• Orientado al futuro: puede articular una visión de las posibilidades y la probabilidad de su éxito.
• Me siento cómodo trabajando con el público en situaciones formales e informales para probar, buscar opiniones e involucrar al cliente en un ciclo de desarrollo.
• Disfruta trabajar en un rol de liderazgo colaborativo como parte de un equipo.
• Llega a tiempo, trabaja horas según lo programado y mantiene un buen registro de asistencia.