SISTEMA DE BIBLIOTECA DEL CONDADO DE GREENVILLE (SC)
ANUNCIO DE EMPLEO, N.º 2025-084
| Fecha de publicación: Miércoles 28 de mayo de 2025 | Plazo de solicitud: Abrir hasta llenar |
| Posición: Coordinador de Servicios Virtuales, Tecnología de la Información, Biblioteca Principal Hughes | Pagar: $54,097 por año, más beneficios |
| Estado: Regular a tiempo completo, exento | Disponible: Junio de 2025 |
| Ubicación: Biblioteca principal de Hughes, 25 Heritage Green Place, Greenville, Carolina del Sur | |
| Cronograma: Se requiere trabajo nocturno, de fin de semana y festivos | |
FUNCIÓN
Bajo la supervisión del Desarrollador Web Senior, la persona en este puesto:
- Administra, coordina y promueve todos los aspectos de la experiencia virtual del cliente, incluida la participación del cliente, las pruebas de usabilidad, el diseño, la creación de contenido y la prestación de servicios.
- Supervisa la aplicación móvil y los servicios virtuales del Sistema de Bibliotecas en todo el sistema, con un alto nivel de independencia y responsabilidad.
- Garantiza que el proceso de desarrollo y los servicios estén centrados en el cliente.
- Trabaja en estrecha colaboración con otras unidades, especialmente Comunicaciones, Servicios de Información, Servicios Técnicos, Servicios para Jóvenes y miembros del equipo de gestión.
- Realiza un trabajo de acuerdo con la visión y misión del Sistema Bibliotecario utilizando el buen criterio en la aplicación de políticas y procedimientos establecidos.
FORMACIÓN MÍNIMA Y EXPERIENCIA
Requerido:
- Licenciatura de un colegio o universidad acreditada de cuatro años, preferiblemente en ciencias de la computación/tecnología de la información.
- Un año de experiencia trabajando en Tecnologías de la Información.
- Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos, gestionar proyectos, liderar equipos dinámicos y trabajar con proveedores para inspirar el desarrollo y la creación de experiencias de clientes.
- Se podrán considerar otras combinaciones de experiencia y formación que cumplan los requisitos mínimos.
Privilegiado:
- Maestría en Biblioteconomía de un colegio o universidad acreditada por la Asociación Estadounidense de Bibliotecas (ALA).
- Experiencia reciente usando HTML y/o CSS.
REQUERIMIENTOS FÍSICOS
Debe tener la capacidad de:
- concentrarse durante largos periodos de tiempo
- hablar clara y distintamente
- utilizar un sistema telefónico estándar
- ver e interpretar todos los materiales relacionados con el trabajo
- operar el equipo de la biblioteca según lo asignado
- ocasionalmente levantar, transportar y/o mover hasta 40 libras
- sentarse por largos periodos de tiempo
- pararse y caminar por breves períodos de tiempo
- alcanzar, doblarse y agacharse
- usar las manos para tocar, manipular o sentir
- escribir de forma continua durante largos períodos de tiempo, utilizando ambas manos
- Tolera bajos niveles de polvo y moho asociados con el trabajo con archivos de papel, libros y otros materiales de la biblioteca.
REQUERIMIENTOS ADICIONALES
- Uso de vehículo personal con reembolso de kilometraje
- Poseer y mantener un seguro de automóvil en vehículo personal.
- Poseer y mantener una licencia de conducir SC válida.
- Lleve el teléfono celular provisto por el Sistema de Biblioteca cuando esté de guardia
- Algunos trabajos nocturnos, fines de semana y días festivos.
- Recibir y responder llamadas del Sistema de Biblioteca después de la salida o los fines de semana.
EJEMPLOS DE TRABAJOS REALIZADOS
Estas tareas son solo ilustrativas; para llevar a cabo las funciones diarias del trabajo, se pueden realizar otras tareas. La omisión de declaraciones específicas no las excluye del cargo si el trabajo es similar, afín o lógicamente adscrito al cargo. Funciones laborales esenciales designadas con (E).
- Supervisa la entrega de la experiencia virtual del cliente dentro de los sitios web, el catálogo en línea, la intranet y las aplicaciones web externas del Sistema de Bibliotecas. (MI)
- Interactúa y se coordina con otras unidades del Sistema Bibliotecario según sea necesario para abordar los objetivos operativos. (E)
- Se mantiene actualizado con las tecnologías y estándares emergentes; busca oportunidades para aprovechar los nuevos medios y la investigación interactiva para mejorar la experiencia del cliente. (MI)
- Garantiza que los clientes sean el foco en el proceso de desarrollo de servicios virtuales mediante la realización de pruebas de usabilidad, funcionalidad y garantía de calidad para todas las áreas de desarrollo relacionadas con la experiencia del cliente. (E)
- Analiza y comprende las métricas de informes para planificar el uso eficaz de la aplicación móvil y los sitios web del Sistema de Bibliotecas.
- Trabaja en equipo con desarrolladores web, diseñadores web y gerentes de comunicaciones para traducir objetivos estratégicos, requisitos organizacionales y preferencias de los clientes en interfaces y funciones altamente intuitivas, fáciles de navegar, funcionales y atractivas. (E)
- Trabaja en equipo con desarrolladores web, diseñador web y gerente de comunicaciones para presentar nuevas ideas y enfoques creativos basados en la investigación y las pruebas de los usuarios. (E)
- Responsable de crear y mantener una hoja de ruta tecnológica en StaffWeb con las revisiones y actualizaciones planificadas de la aplicación móvil. (E)
- Responsable de informar al equipo A sobre el progreso del equipo web para recibir instrucciones y aprobación para los próximos cambios importantes de la aplicación móvil. (E)
- Equilibra las necesidades del cliente y los requisitos del propietario del contenido mediante el análisis de riesgos, impactos e interdependencias relacionadas con el alcance y la implementación del ILS y las bases de datos de uso público. (E)
- Trabaja con el Administrador de ILS en la gestión de proyectos ILS a largo plazo y en la resolución de problemas de ILS. (MI)
- Coordina la comunicación entre la Unidad de Tecnología de la Información y otras unidades del Sistema Bibliotecario para proyectos y asuntos relacionados con el ILS y las tecnologías de Internet. (E)
- Puede actuar como contacto principal de DISCUS.
- Coordina, inicia y aprueba la documentación laboral pertinente, tanto en papel como en formato electrónico, para asegurar un control fiscal y regulatorio adecuado. (E)
- Evalúa, selecciona, contacta y se comunica con proveedores según sea necesario para respaldar la consideración del Gerente de Servicios Técnicos de comprar tecnología digital. (MI)
- Acepta la plena responsabilidad de atender y responder a las quejas de los clientes sobre el ILS y las bases de datos de uso público hasta que se resuelva el problema. (E)
- Participa en la rotación de guardia. (MI)
- Garantiza que se sigan métodos de trabajo seguros para evitar lesiones. (MI)
- Trabaja un horario que se ajuste a las necesidades de la unidad. (MI)
- Mantiene una asistencia regular y confiable y cumple con las normas del Sistema de Bibliotecas. Pautas de asistencia. (MI)
- Realiza otras tareas asociadas o requeridas según lo asignado.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES/HABILIDADES Y CARACTERÍSTICAS REQUERIDAS
(Las pruebas de habilidades informáticas pueden ser parte del proceso de entrevista para este puesto).
Conocimiento:
- Conocimiento de los servicios de biblioteca pública.
- Amplio conocimiento y comprensión de la tecnología web.
- Amplio conocimiento en investigación de usuarios, usabilidad, desarrollo y estándares web.
- Conocimientos de inglés comercial, ortografía y matemáticas.
Habilidades y capacidades:
- Capacidad para comunicarse de manera efectiva con respecto al contenido técnico y los aspectos de la interfaz del cliente de la web.
- Capacidad para aprender y practicar nuevas habilidades técnicas rápidamente.
- Capacidad para aprender los sistemas informáticos de la biblioteca, aplicaciones, bases de datos en línea y correo electrónico.
- Capacidad para establecer objetivos claros y medir y monitorear el proceso, el progreso y los resultados finales.
- Capacidad para presentarse eficazmente en una variedad de entornos formales: uno a uno, grupo, compañeros, etc.
- Capacidad para reconocer oportunidades de sinergia y/o integración y aplicarlas adecuadamente.
- Capacidad para crear y liderar equipos dinámicos según lo solicitado.
- Capacidad para ser productivo y cumplir con los plazos en un entorno estresante y en constante cambio.
- Habilidad para utilizar con eficacia el juicio independiente para resolver problemas de personal, patrocinadores y operativos dentro de las pautas establecidas.
- Capacidad para relacionarse bien y construir una buena relación y relaciones con el personal de la biblioteca en todos los niveles de la organización, el público y los proveedores.
- Capacidad para conocer y hacer cumplir las políticas, procedimientos y regulaciones del Sistema Bibliotecario.
Características:
- Comprometidos con el uso de la tecnología para el servicio público.
- Orientado al futuro: puede articular una visión de las posibilidades y la probabilidad de su éxito.
- Me siento cómodo trabajando con el público en situaciones formales e informales para probar, buscar opiniones e involucrar al cliente en un ciclo de desarrollo.
- Disfruta trabajar en un rol de liderazgo colaborativo como parte de un equipo.
Llega a tiempo, trabaja según lo programado y mantiene un buen registro de asistencia.
