Especialista en sistemas y soporte de TI

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Requisito de idioma del trabajo: Inglés
El Especialista en Soporte y Sistemas de TI apoya la labor de la YMCA, una organización benéfica líder sin fines de lucro, comprometida con el fortalecimiento comunitario a través del desarrollo juvenil, una vida saludable y la responsabilidad social. El Especialista en Soporte y Sistemas de TI presta servicios en todas las sucursales de la YMCA, brindando soporte técnico de primera línea y supervisando las tareas principales de administración de sistemas. Esta función garantiza la eficiencia operativa y la seguridad en todos los sistemas de la YMCA, facilita el acceso y la incorporación de usuarios, y desempeña un papel fundamental en la gestión de la integridad del sistema y los flujos de trabajo técnicos.
Fecha de inicio: 04/22/2025
Plazo de solicitud: 05/04/2025
Tipo de salario: Salario
Rango de salario: $37,315 - $47,278
Horario de trabajo: Tiempo completo
Locación de trabajo: Greenville, Carolina del Sur
Ubicación del empleador: Greenville, Carolina del Sur

Visión general

La YMCA de Greenville es una asociación dinámica y de rápido crecimiento que busca fortalecer la comunidad a través del desarrollo juvenil, una vida saludable y la responsabilidad social.

 

El Especialista en Soporte y Sistemas de TI apoya la labor de la YMCA, una organización benéfica líder sin fines de lucro, comprometida con el fortalecimiento comunitario a través del desarrollo juvenil, una vida saludable y la responsabilidad social. El Especialista en Soporte y Sistemas de TI presta servicios en todas las sucursales de la YMCA, brindando soporte técnico de primera línea y supervisando las tareas principales de administración de sistemas. Esta función garantiza la eficiencia operativa y la seguridad en todos los sistemas de la YMCA, facilita el acceso y la incorporación de usuarios, y desempeña un papel fundamental en la gestión de la integridad del sistema y los flujos de trabajo técnicos.

 

No solo serás parte de un increíble trabajo impulsado por una misión, sino que también ofrecemos los siguientes beneficios:

  • ¡Trabaja hoy, recibe tu pago hoy! Acceso instantáneo a su salario ganado antes del día de pago.
  • 12% Contribución para la jubilación, una vez que haya adquirido todos los derechos
  • Plan de ahorro para la jubilación 403b
  • Licencia por enfermedad y vacaciones pagadas por separado
  • Beneficios medicos
  • Seguro dental, de la vista y de vida pagado por la empresa
  • 11 días festivos pagados por la empresa, más 2 días festivos variables
  • Membresía del hogar a la YMCA de Greenville
  • Descuento 50% en programas, que incluyen cuidado infantil, deportes, deportes acuáticos y entrenamiento personal

Estamos dando la bienvenida: estamos abiertos a todos. Somos un lugar donde puedes pertenecer y convertirte.

Somos genuinos: te valoramos y abrazamos tu individualidad.

Estamos esperanzados: creemos en ti y en tu potencial para convertirte en un catalizador en el mundo.

Estamos nutriendo: te apoyamos en tu viaje para desarrollar todo tu potencial.

Estamos decididos: por encima de todo, estamos en una búsqueda incesante para fortalecer nuestra comunidad comenzando con usted.

 

Nuestra misión y valores fundamentales cobran vida gracias a nuestra cultura. En la Y, nos esforzamos por vivir nuestra causa de fortalecer comunidades con propósito e intencionalidad todos los días.

Responsabilidades

Soporte de TI

  • Proporcionar soporte técnico de primera línea y resolución de problemas para sistemas de TI y aplicaciones de software.
  • Instalar y configurar computadoras portátiles y de escritorio.
  • Documentar todas las consultas técnicas, incidentes y resoluciones utilizando el sistema de tickets de la empresa.
  • Ayudar en el mantenimiento del inventario de TI y la gestión de activos.
  • Colaborar con otros miembros del equipo de TI para escalar problemas complejos según sea necesario.
  • Realice actualizaciones y mejoras periódicas del sistema según las instrucciones.
  • Seguir los procedimientos y políticas estándar para la prestación y soporte de servicios de TI.
  • Agregar o eliminar usuarios de Active Directory y Microsoft Exchange.
  • Agregar o eliminar usuarios del sistema VoIP.
  • Conducir con frecuencia a diferentes ubicaciones de YMCA según sea necesario para solucionar problemas de TI.
  • Disponibilidad para trabajar en horario flexible y fines de semana ocasionales si es necesario.

Administración de sistemas

  • Actuar como administrador del sistema para plataformas clave, garantizando permisos de usuario precisos, aprovisionamiento de acceso y desaprovisionamiento.
  • Supervisar y mantener la integridad de los datos, los protocolos de seguridad del sistema y los procedimientos de respaldo.
  • Ayudar con la implementación y optimización de los sistemas empresariales (por ejemplo, HRIS, CRM, LMS).
  • Crear y mantener documentación para procesos de TI, acceso a sistemas y flujos de trabajo técnicos.
  • Realizar auditorías periódicas del uso del sistema, los derechos de acceso y el cumplimiento.
  • Brindar soporte técnico para los procesos de incorporación y salida de personal en todos los departamentos.
  • Establecer vínculos con proveedores y prestadores de servicios para garantizar la calidad de los servicios relacionados con el sistema.
  • Generar Informes y análisis para respaldar la toma de decisiones de liderazgo y los esfuerzos de cumplimiento.

Otras expectativas:

  • Cumplir con las políticas relacionadas con los límites con los consumidores.
  • Asistir/completar la capacitación requerida en gestión de riesgos de abuso
  • Cumplir con los procedimientos relacionados con la gestión de actividades de alto riesgo y la supervisión de los consumidores.
  • Cumplir con los requisitos de informes obligatorios
  • Cumplir con las responsabilidades de gestión de riesgos de abuso específicas del trabajo
  • Empleados de mantenimiento: se aseguran de que las habitaciones y los armarios no utilizados permanezcan cerrados; supervisan rutinariamente los lugares de alto riesgo (vestuarios y baños), etc.
    • Personal de recepción: asegúrese de que los consumidores hayan registrado correctamente la entrada y la salida, asegúrese de que solo los adultos autorizados estén permitidos en las instalaciones, etc.

Calificaciones

  • Un título de asociado y 2 años de experiencia o título y experiencia equivalente.
  • Un título técnico y/o certificación (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) es una ventaja.
  • Conocimiento práctico de hardware de computadoras, sistemas operativos y conceptos de redes.
  • Competencia en aplicaciones de Office365 (Word, Excel, PowerPoint, Access y Teams).
  • Familiaridad con software antivirus empresarial.
  • Experiencia en el uso de sistemas de tickets de soporte técnico (ServiceNow, Zendesk, Connectwise y BossDesk)
  • Familiaridad con herramientas de acceso remoto (Teamviewer, Connectwise, Bomgar y Splashtop).

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