Resumen de posición:
El/La Asociado/a de FVIP desempeña un papel fundamental en el apoyo a las operaciones diarias de los departamentos clínicos y del Programa de Intervención contra la Violencia Familiar (FVIP) de Compass of Carolina. Este puesto garantiza un contacto oportuno con las nuevas derivaciones, una comunicación profesional con los socios de derivación y una asistencia compasiva a los clientes durante el proceso de admisión y participación. El/La candidato/a ideal será una persona muy organizada, detallista, bilingüe (inglés/español) y con una gran capacidad para trabajar con diversos grupos de clientes, incluyendo aquellos con antecedentes penales, con profesionalismo y respeto.
Responsabilidades clave:
Coordinación de referencias
· Realiza consultas preliminares de admisión y coordina el Programa de Intervención en Violencia Familiar (FVIP) y las citas de asesoramiento.
· Contacta a las nuevas referencias dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción.
· Se comunica con socios y fuentes de referencia (trabajadores sociales, consejeros, oficiales de libertad condicional, coordinadores judiciales, etc.) para verificar o aclarar la información de referencia.
· Realiza seguimiento de todas las referencias para garantizar un avance oportuno en el proceso de admisión.
· Mantiene informado al Gerente de Relaciones con el Cliente sobre el estado de las referencias y cualquier inquietud.
Comunicación y soporte al cliente
· Se comunica directamente con los clientes para ayudarlos con preguntas generales del programa.
· Responde preguntas sobre asistencia, ayuda a los clientes con los pagos y soluciona problemas técnicos según sea necesario.
· Eleva las inquietudes de los clientes al Gerente de Relaciones con el Cliente cuando corresponde.
· Demuestra profesionalismo, empatía y respeto al trabajar con todos los clientes, incluidas las poblaciones de delincuentes.
Datos e informes
· Documenta toda la actividad del cliente en la base de datos de clientes de la organización.
· Ayuda a recopilar datos para los informes de progreso mensuales para los socios y las fuentes de referencia.
· Ingresa y mantiene informes mensuales de actividad para la recopilación de datos.
· Se asegura de que los registros de clientes, los registros de asistencia y los saldos de las cuentas sean precisos y estén actualizados.
Equipo y soporte administrativo
· Ayuda a organizar y mantener la precisión de todos los datos y archivos de los clientes.
· Colabora con el personal y los gerentes para garantizar operaciones del programa consistentes y eficientes.
· Realizar otras tareas relacionadas según se asignen para apoyar los objetivos de la agencia y las necesidades del departamento.
Calificaciones:
· Bilingüe (inglés y español): fluido en ambos idiomas, escrito y verbal.
· Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
· Atención excepcional al detalle y capacidad organizativa.
· Cómodo y profesional por teléfono y en persona.
· Experiencia trabajando con información confidencial de clientes y manteniendo la integridad de los datos.
· Competencia en sistemas informáticos, bases de datos y paquete Microsoft Office.
· Profesional, empático y comprometido con la misión de Compass of Carolina de brindar compasión.
