Por favor, no responda a mensajes directos con su información personal. Todas las solicitudes de empleo y su información personal confidencial deben enviarse únicamente a través de nuestra plataforma oficial de empleo.
Puesto externo Título del puestoRepresentante del centro de llamadas
Puesto interno Título del puesto: Especialista en soporte de reclamaciones
Ubicación:Greenville, Carolina del Sur – En el sitio 5 días a la semana.
Ley de Normas Laborales Justas (FLSA): No exento
Fecha de inicio: 8/11/2025
Hora del turno: 11-8 pm
Descripción del trabajo:
El Especialista en Atención de Reclamaciones actúa como un representante clave de primera línea, responsable de brindar un servicio de alta calidad a través de un alto volumen de llamadas entrantes. Este puesto brinda apoyo a agentes y clientes mediante la adjudicación de reclamaciones, la información sobre su estado y la resolución o escalamiento de problemas. Este puesto requiere la capacidad de gestionar diversos tipos de llamadas complejas, desescalar las inquietudes eficazmente y mantener una documentación precisa, cumpliendo con los estándares de calidad y nivel de servicio.
Responsabilidades laborales:
- Gestionar llamadas relacionadas con reclamaciones según el cronograma de trabajo y realizarlas dentro de las métricas definidas
- Ordenar inspección cuando corresponda
- Siga los procedimientos de reclamo adecuados como se describe en la capacitación y los comentarios proporcionados por el control de calidad o el supervisor.
- Dominar la comprensión de los clientes, agentes y términos y condiciones del contrato.
- Comprenda las excepciones según el concesionario, el agente o el cliente, tal como se indica en el sistema.
- Escalar los problemas al líder del equipo, al supervisor o a los gerentes cuando no sea posible reducirlos.
- Notificar al supervisor cuando se sospeche de un posible fraude
- Participar en toda la capacitación necesaria para desempeñar las funciones del puesto.
- Mantenga un registro de la llamada telefónica y transmita el formulario de reclamo al concesionario o taller de reparación.
- Gestionar el estado del reclamo dentro del sistema Safe-Guard
- Recibir documentación y organizarla por número de reclamación
- Solicite una tasación cuando la reclamación supere el importe límite o sea posible fraude
- Enviar carta de negación al cliente y copias al concesionario si es necesario
- Enviar carta de información faltante al cliente si falta el documento y copias al concesionario si es necesario
- Anote el sistema
- Adherirse a las pautas de garantía de calidad
- Antes de enviar los cheques, debe asegurarse de recibir primero la prima del concesionario.
- Realizar otras tareas asignadas por el Gerente del Centro de Reclamaciones o el Líder del Equipo.
- Manejo de PDR
Las declaraciones anteriores pretenden únicamente describir la naturaleza general del trabajo y no deben interpretarse como una lista completa de responsabilidades del puesto.
