El Especialista de Atención al Cliente (CSS) del 3.er Turno es un miembro esencial del Equipo de Operaciones y Atención al Cliente del Refugio. Este puesto es responsable de garantizar la seguridad, la estructura y el apoyo básico al cliente durante la noche en el refugio. El CSS proporciona una presencia adaptada a las necesidades del refugio, realiza visitas periódicas al refugio, completa la documentación y atiende las necesidades del refugio. El CSS ayuda a mantener un ambiente tranquilo y acogedor durante la noche y cumple con los protocolos de la agencia en materia de seguridad, limpieza y acceso.
Este es un puesto a tiempo parcial, por horas y no exento.
Reporta a: Director de Operaciones de Refugio
Horario de trabajo y disponibilidad: Debe estar disponible para trabajar entre las 12:00 a. m. y las 8:00 a. m. o entre las 10:00 p. m. y las 8:00 a. m., incluidos los fines de semana. De 20 a 25 horas por semana.
Responsabilidades clave
Seguridad en el refugio y apoyo nocturno
- Mantenga una presencia constante y tranquila en todo el refugio durante las horas nocturnas.
- Realice recorridos rutinarios por el refugio para observar la seguridad, la limpieza o si existen preocupaciones emocionales.
- Supervisar puertas y portones interiores y exteriores para garantizar un acceso seguro.
- Responder a las necesidades del cliente, sus preocupaciones emocionales o perturbaciones utilizando prácticas de desescalada e informadas sobre el trauma.
- Notificar a los supervisores o al personal de guardia sobre cualquier problema de seguridad o incidentes importantes.
Supervisión y documentación de las instalaciones
- Completar las tareas nocturnas asignadas, incluida la documentación de recorridos, informes de incidentes, necesidades de suministros y llamadas a la línea de ayuda.
- Ayudar con tareas de limpieza liviana, reposición de suministros o preparación de la sala según sea necesario.
- Dispensar medicamentos de venta libre (OTC) y artículos de cuidado personal de acuerdo con la política, registrando toda distribución.
- Apoyar el mantenimiento del orden en los espacios del personal y las áreas compartidas durante los turnos nocturnos.
Comunicación y colaboración en equipo
- Comunicarse eficazmente con el personal entrante para transmitir actualizaciones o inquietudes importantes durante la noche.
- Documente toda la actividad relevante en bases de datos o registros aprobados por la agencia antes de finalizar el turno.
- Participe en la documentación de la caminata por el refugio y siga las listas de verificación asignadas para las tareas del turno.
- Mantener la comunicación con el liderazgo de Operaciones de Refugio con respecto a patrones emergentes de clientes, necesidades de instalaciones o problemas de turno.
Interacción con el cliente (general)
- Brindar una interacción respetuosa e informada sobre el trauma a cualquier cliente que esté despierto durante el turno.
- Ofrecer recordatorios claros sobre la estructura (por ejemplo, horas de silencio, uso de espacios compartidos) de acuerdo con las expectativas de vida en comunidad.
- Responder con calma y apoyo a los clientes que experimentan angustia o conflicto emocional.
Calificaciones
- Se prefieren 1 a 2 años de experiencia en refugios, entornos residenciales o de apoyo nocturno.
- Comprender la atención basada en el trauma, la estructura de la vida comunitaria y el apoyo conductual.
- Fuertes habilidades de comunicación, observación y documentación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y seguir protocolos nocturnos estructurados.
- Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
- Conocimiento de informática (Outlook, Teams, Word, ingreso de bases de datos).
- Se prefiere licencia de conducir válida y transporte confiable.
Entorno de trabajo y requisitos físicos
- Entorno de refugio residencial con supervisión mínima durante las horas nocturnas.
- Requiere caminar, levantar objetos livianos y moverse por todo el refugio durante los turnos.
- Debe mantener el profesionalismo y la regulación emocional en situaciones de alto estrés o de emergencia.
- Se adhiere a los protocolos de confidencialidad y seguridad en todo momento.
- Diferencial de turno $2.00 de 12 a. m. a 8 a. m.
