{"id":14854,"date":"2026-09-21T14:32:24","date_gmt":"2026-09-21T18:32:24","guid":{"rendered":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/job\/lead-client-support-specialist-greenville-shelter\/"},"modified":"2026-09-21T14:32:24","modified_gmt":"2026-09-21T18:32:24","slug":"lead-client-support-specialist-greenville-shelter","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/job\/lead-client-support-specialist-greenville-shelter\/","title":{"rendered":"Especialista principal de atenci\u00f3n al cliente (refugio de Greenville)"},"content":{"rendered":"
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Resumen de posici\u00f3n<\/span><\/p>\n

El Especialista Principal de Atenci\u00f3n al Cliente (CSS Principal) proporciona liderazgo, mentor\u00eda y control de calidad en el lugar para los Especialistas de Atenci\u00f3n al Cliente (CSS). Este puesto garantiza la consistencia en la atenci\u00f3n adaptada al trauma, la precisi\u00f3n de la documentaci\u00f3n y el cumplimiento de los est\u00e1ndares de Operaciones de Refugio y Atenci\u00f3n al Cliente (SOCS) de Safe Harbor. El CSS Principal modela el profesionalismo, refuerza la estructura y promueve la responsabilidad del personal, a la vez que promueve un entorno seguro, limpio y orientado a la recuperaci\u00f3n para los clientes.<\/p>\n

Esta funci\u00f3n equilibra el servicio directo, la supervisi\u00f3n y la supervisi\u00f3n de las operaciones, apoyando el flujo diario del refugio, la tutor\u00eda entre pares y la coordinaci\u00f3n del equipo para mantener altos est\u00e1ndares de atenci\u00f3n.<\/p>\n

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Informes a:<\/span> Director de Operaciones de Refugios (DSO)<\/p>\n

Supervisa:<\/span> Especialistas en atenci\u00f3n al cliente (CSS)<\/p>\n

Clasificaci\u00f3n:<\/span> Tiempo completo, por hora, no exento, elegible para beneficios<\/p>\n

Responsabilidades clave<\/span><\/p>\n

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  1. Supervisi\u00f3n y tutor\u00eda del personal<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    • Supervisar y orientar al CSS asignado en los refugios designados, garantizando una adhesi\u00f3n constante a los est\u00e1ndares de la agencia y de informaci\u00f3n sobre trauma.<\/li>\n
    • Proporcionar asesoramiento y retroalimentaci\u00f3n en tiempo real sobre la documentaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n y la prestaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n
    • Reforzar la estructura, las expectativas y el trabajo en equipo mediante un modelado y seguimiento consistentes.<\/li>\n
    • Apoyar la incorporaci\u00f3n, la capacitaci\u00f3n de seguimiento y la orientaci\u00f3n para nuevos CSS, incluidos los registros de competencias.<\/li>\n
    • Participar en entrevistas, procesos de selecci\u00f3n y evaluaciones de desempe\u00f1o seg\u00fan lo solicite el DSO.<\/li>\n
    • Mantener l\u00edmites profesionales y coherencia en la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n
    • Ayudar con la programaci\u00f3n semanal de la cobertura del refugio y la coordinaci\u00f3n del personal para garantizar una cobertura adecuada de turnos y ubicaciones.<\/li>\n
    • Apoye la tutor\u00eda entre pares y los registros en todos los turnos tal como se describe en el proceso de apoyo entre pares de SOCS.<\/li>\n<\/ul>\n

      2. Servicios al cliente y apoyo en materia de alojamiento<\/p>\n

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      • Brindar orientaci\u00f3n estructural basada en el trauma, desescalada y apoyo emocional a los clientes seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n
      • Personal de apoyo en la realizaci\u00f3n de actividades del Programa de Apoyo a Refugios, incluidas reuniones, actualizaciones de seguimiento y seguimientos.<\/li>\n
      • Participar o apoyar acuerdos entre compa\u00f1eros de habitaci\u00f3n, mediaciones y conversaciones sobre vida comunitaria seg\u00fan se le indique.<\/li>\n
      • Liderar o ayudar con grupos de vida comunitaria (CL), noches de diversi\u00f3n, celebraciones de mariposas y otros eventos de participaci\u00f3n.<\/li>\n
      • Apoyar las orientaciones para reci\u00e9n llegados, las conversaciones de salida y los registros estructurados cuando se solicite.<\/li>\n
      • Modelar una comunicaci\u00f3n basada en el trauma y promover la dignidad, el respeto y el empoderamiento del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        1. Documentaci\u00f3n y garant\u00eda de calidad<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          • Revise los registros de turnos, las entradas de seguimiento y los informes de incidentes para verificar que est\u00e9n completos, tengan el tono adecuado y sean precisos en cuanto a traumas.<\/li>\n
          • Realizar auditor\u00edas de documentaci\u00f3n mensuales y revisiones de control de calidad en colaboraci\u00f3n con el DSO o el SOS.<\/li>\n
          • Identifique lagunas o patrones de documentaci\u00f3n y proporcione capacitaci\u00f3n o seguimiento con CSS.<\/li>\n
          • Presentar mensualmente visitas de supervisi\u00f3n al refugio e informes de control de calidad que resuman las observaciones clave, los temas de los clientes o del personal y las recomendaciones.<\/li>\n
          • Mantener la confidencialidad y las pr\u00e1cticas de documentaci\u00f3n profesional consistentes con los est\u00e1ndares de la agencia.<\/li>\n<\/ul>\n

            3. Supervisi\u00f3n de operaciones y seguridad<\/p>\n

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            • Realizar recorridos mensuales del refugio para evaluar la estructura, la seguridad, la limpieza y el flujo de las instalaciones.<\/li>\n
            • Coordinar o ayudar con las inspecciones de habitaciones y casilleros, seguimiento de tareas y mantenimiento del refugio.<\/li>\n
            • Supervisar y ayudar con inventarios, comestibles y pedidos de suministros, garantizando la coherencia en todos los turnos.<\/li>\n
            • Apoyo con kits de bienvenida, rotaci\u00f3n de habitaciones y preparaci\u00f3n para nuevas llegadas o salidas.<\/li>\n
            • Ayudar con simulacros de incendio, clases de seguridad e inspecci\u00f3n de preparaci\u00f3n.<\/li>\n
            • Participar en proyectos de organizaci\u00f3n de refugios, ordenamiento, etiquetado y mantenimiento de espacios compartidos.<\/li>\n
            • Interactuar con proveedores, voluntarios o personal de mantenimiento seg\u00fan se le indique para respaldar las operaciones diarias.<\/li>\n<\/ul>\n

              4. L\u00ednea de ayuda y asistencia telef\u00f3nica de guardia<\/p>\n

                \n
              • Proporcionar cobertura de l\u00ednea de ayuda durante los turnos programados o seg\u00fan se le asigne.<\/li>\n
              • Registrar y documentar todas las acciones de la l\u00ednea de ayuda y de guardia seg\u00fan el protocolo de la agencia.<\/li>\n
              • Apoyar al personal fuera del horario laboral seg\u00fan lo indique la estructura de guardia.<\/li>\n
              • 5. Colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/li>\n
              • Mantener una comunicaci\u00f3n continua sobre el desempe\u00f1o del personal, las necesidades de capacitaci\u00f3n y los patrones de refugio emergentes.<\/li>\n
              • Env\u00ede actualizaciones escritas semanales que resuman el flujo de refugios, las observaciones del personal y los aspectos operativos m\u00e1s destacados.<\/li>\n
              • Participar en reuniones entre ubicaciones, capacitaciones de personal y desarrollo profesional.<\/li>\n
              • Colaborar con el equipo SOCS para garantizar la coherencia en los est\u00e1ndares del refugio, las experiencias de los clientes y las pr\u00e1cticas basadas en el trauma.<\/li>\n
              • Fomentar un entorno de equipo positivo, profesional y responsable que se alinee con la misi\u00f3n y los valores de Safe Harbor.<\/li>\n
              • <\/li>\n<\/ul>\n

                Cualificaciones y habilidades<\/span><\/p>\n

                  \n
                • Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una combinaci\u00f3n de cursos universitarios relevantes y\/o experiencia en servicios humanos, operaciones de refugio o un campo relacionado.<\/li>\n
                • Se prefiere 1+ a\u00f1os de experiencia en supervisi\u00f3n o refugio residencial.<\/li>\n
                • Conocimiento demostrado de atenci\u00f3n informada sobre el trauma, estructura de vida comunitaria y comunicaci\u00f3n centrada en el cliente.<\/li>\n
                • Fuertes habilidades de liderazgo, organizaci\u00f3n y seguimiento.<\/li>\n
                • Competente en Microsoft Teams, Outlook, Word, Excel y sistemas de documentaci\u00f3n de agencias.<\/li>\n
                • Capacidad para desescalar conflictos y mantener la calma en situaciones de crisis.<\/li>\n
                • Se requiere licencia de conducir v\u00e1lida y transporte confiable.<\/li>\n
                • Capacidad para levantar y transportar suministros, subir escaleras y participar en tareas pr\u00e1cticas en las instalaciones.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Entorno de trabajo y expectativas<\/span><\/p>\n

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                  • Puesto en persona basado en la ubicaci\u00f3n del refugio asignado; puede rotar entre sitios seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n
                  • El horario regular puede incluir cobertura diurna, vespertina o ocasional durante el fin de semana para brindar apoyo o supervisi\u00f3n al personal.<\/li>\n
                  • Debe mantener estricta confidencialidad y \u00e9tica profesional en todas las interacciones con clientes, personal y programas.<\/li>\n
                  • Participar en todas las reuniones, capacitaciones y evaluaciones de desempe\u00f1o requeridas.<\/li>\n
                  • Demostrar los valores fundamentales de Safe Harbor: dignidad, seguridad, curaci\u00f3n y empoderamiento en todas las acciones y decisiones.<\/li>\n
                  • Realiza otras tareas o brinda asistencia seg\u00fan se le asigne para mantener la seguridad, la estructura y el apoyo en las ubicaciones de los refugios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    El Especialista L\u00edder en Atenci\u00f3n al Cliente (CSS L\u00edder) proporciona liderazgo, mentor\u00eda y control de calidad in situ para los Especialistas en Atenci\u00f3n al Cliente (CSS). Este puesto garantiza la consistencia en la atenci\u00f3n adaptada al trauma, la precisi\u00f3n de la documentaci\u00f3n y el cumplimiento de los est\u00e1ndares de Operaciones de Refugio y Atenci\u00f3n al Cliente (SOCS) de Safe Harbor. El CSS L\u00edder modela el profesionalismo, refuerza la estructura y promueve la responsabilidad del personal, a la vez que promueve un entorno seguro, limpio y orientado a la recuperaci\u00f3n para los clientes. Este puesto equilibra el servicio directo, la supervisi\u00f3n y la supervisi\u00f3n operativa, apoyando el flujo diario de pacientes en el refugio, la mentor\u00eda entre pares y la coordinaci\u00f3n del equipo para mantener altos est\u00e1ndares de atenci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"job_category":[],"class_list":["post-14854","job","type-job","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job\/14854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job"}],"about":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job_category?post=14854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}