{"id":14487,"date":"2026-06-26T10:35:52","date_gmt":"2026-06-26T14:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/job\/helpline-manager\/"},"modified":"2026-06-26T10:35:52","modified_gmt":"2026-06-26T14:35:52","slug":"helpline-manager","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/job\/helpline-manager\/","title":{"rendered":"Gerente de la l\u00ednea de ayuda"},"content":{"rendered":"<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">Resumen<\/span>Este puesto se encargar\u00e1 de garantizar la coherencia y la calidad en la experiencia y la primera impresi\u00f3n que los clientes reciben en la l\u00ednea de ayuda telef\u00f3nica de Safe Harbor, disponible las 24 horas. El candidato ideal deber\u00e1 ser capaz de comunicarse con las personas que llaman a la l\u00ednea de ayuda, el personal de Safe Harbor, los pasantes, los voluntarios y las agencias u organizaciones externas, con un enfoque sensible al trauma y sin prejuicios. Esta funci\u00f3n tambi\u00e9n incluye la capacitaci\u00f3n del personal de la l\u00ednea de ayuda y la supervisi\u00f3n directa de las operaciones, la capacitaci\u00f3n y las pr\u00e1cticas generales de la sala de admisi\u00f3n.\u00a0<span style=\"font-weight: bold\">Se trata de un puesto de tiempo completo, con pago por hora y no exento de horas extras, con derecho a todos los beneficios.<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">Depende de: Director de Incidencia Pol\u00edtica y Vivienda<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">Reportes directos:\u00a0<\/span>Defensor de la l\u00ednea de ayuda, coordinador de capacitaci\u00f3n de la l\u00ednea de ayuda, coordinador de la l\u00ednea de ayuda fuera del horario laboral y<br \/>\nBecarios\/Voluntarios de la l\u00ednea de ayuda<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">Cronograma:<\/span>\u00a0De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">Responsabilidades laborales<\/span><\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">General:<\/span><\/p>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Gestionar las operaciones diarias de la l\u00ednea de ayuda mientras el personal realiza entrevistas iniciales con informaci\u00f3n sobre el trauma, realizar entrevistas iniciales seg\u00fan disponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Supervisar al personal de la l\u00ednea de ayuda, a los voluntarios y a los pasantes.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Supervisar el desarrollo y la ejecuci\u00f3n de procesos optimizados para capacitar al personal, pasantes y voluntarios para llevar a cabo entrevistas telef\u00f3nicas y pr\u00e1cticas consistentes y con enfoque en el trauma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Brindar asistencia en la capacitaci\u00f3n dentro del programa de pasant\u00edas seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Realizar capacitaciones peri\u00f3dicas con el personal de Safe Harbor que atiende la l\u00ednea de ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Facilitar las comunicaciones y supervisar los procedimientos con los sistemas telef\u00f3nicos y los proveedores de servicios fuera del horario laboral para garantizar la coherencia en los protocolos de la l\u00ednea de ayuda las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Colaborar con la supervisi\u00f3n y el liderazgo de Safe Harbor para garantizar la coherencia en la prestaci\u00f3n de servicios de la l\u00ednea de ayuda, abordar cualquier problema que pueda surgir y contribuir a pr\u00e1cticas de liderazgo informadas sobre el trauma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Documentar y recopilar estad\u00edsticas mensuales de la l\u00ednea de ayuda, incluyendo el seguimiento de las llamadas, las derivaciones y las llamadas fuera del horario laboral.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Actualizar las hojas de inventario de la sala de admisi\u00f3n para mantener un conocimiento preciso de los recursos f\u00edsicos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Participa como miembro del equipo directivo de Safe Harbor en la creaci\u00f3n de una cultura que ejemplifique el trabajo en equipo, responda a los desaf\u00edos de manera informada sobre el trauma y promueva la seguridad y el bienestar de los clientes y compa\u00f1eros de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Participar en las reuniones de personal de Safe Harbor, reuniones de equipo, capacitaciones y formaci\u00f3n continua.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Responde y realiza otras tareas y responsabilidades asignadas por el supervisor<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">Desarrollo de infraestructura:<\/span><\/p>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Identificar \u00e1reas de mejora y abordar las deficiencias en la coherencia de las pr\u00e1cticas de admisi\u00f3n de la l\u00ednea de ayuda y de atenci\u00f3n informada sobre el trauma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Identificar las barreras que impiden que las personas accedan a los servicios (proceso de admisi\u00f3n telef\u00f3nica, protocolos de transporte, disponibilidad de espacio, l\u00edmites de tiempo, directrices del programa, etc.) y en el desarrollo\/ejecuci\u00f3n de planes de mejora.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<p style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\"><span style=\"font-weight: bold\">Cualificaciones esenciales<\/span><\/p>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Se prefiere una licenciatura en servicios humanos o un campo relacionado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Capacidad para trabajar con personas diversas de manera emp\u00e1tica y sin prejuicios, demostrando respeto por las experiencias, el idioma, la cultura y los conocimientos de los dem\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Demostr\u00f3 serenidad, s\u00f3lidas habilidades para la resoluci\u00f3n de problemas y autoconciencia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Capacidad para trabajar bien en equipo y utilizar a otros miembros del personal de atenci\u00f3n directa para obtener perspectiva y ayuda con las tareas del puesto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Fuertes habilidades de comunicaci\u00f3n verbal y escrita con atenci\u00f3n al detalle.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Capacidad para organizar y gestionar m\u00faltiples prioridades en un entorno orientado a la crisis.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Capacidad para gestionar informaci\u00f3n confidencial de forma adecuada.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Poseer habilidades de resoluci\u00f3n de conflictos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluidas algunas noches.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Conocimiento de la din\u00e1mica de la violencia dom\u00e9stica<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li><span style=\"font-weight: bold\">Alto dominio del paquete Microsoft Office (incluyendo, entre otros, Excel, Teams, Shift y Notebook) y de las aplicaciones de Google Suite.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Se prefiere experiencia en hablar en p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"margin-bottom: 0px;margin-top: 0px\">\n<li>Se valoran las habilidades biling\u00fces.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumen: Este puesto se encargar\u00e1 de garantizar la coherencia y la calidad en la experiencia y la primera impresi\u00f3n de los clientes en la l\u00ednea de ayuda de Safe Harbor, disponible las 24 horas. El candidato ideal deber\u00e1 tener la capacidad de comunicarse con las personas que llaman a la l\u00ednea de ayuda, el personal de Safe Harbor, los pasantes, los voluntarios y las agencias\/organizaciones externas, con un enfoque sensible al trauma y sin prejuicios. Esta funci\u00f3n tambi\u00e9n incluye la capacitaci\u00f3n de la l\u00ednea de ayuda y la supervisi\u00f3n directa de las operaciones, la capacitaci\u00f3n y las pr\u00e1cticas generales de la sala de admisi\u00f3n. Se trata de un puesto de tiempo completo, con pago por hora y no exento de horas extras, con derecho a todos los beneficios.\u00a0<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"job_category":[36],"class_list":["post-14487","job","type-job","status-publish","hentry","job_category-pastjob"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job\/14487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job"}],"about":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job_category?post=14487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}