{"id":14112,"date":"2026-04-16T10:38:57","date_gmt":"2026-04-16T14:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/job\/part-time-helpline-call-advocate\/"},"modified":"2026-04-16T10:38:57","modified_gmt":"2026-04-16T14:38:57","slug":"part-time-helpline-call-advocate","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/job\/part-time-helpline-call-advocate\/","title":{"rendered":"Asesor\/a telef\u00f3nico\/a de ayuda a tiempo parcial"},"content":{"rendered":"<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Resumen<\/span>Este puesto se encargar\u00e1 de garantizar la coherencia y la calidad en la experiencia de quienes llaman a la l\u00ednea de ayuda 24\/7 de Safe Harbor, as\u00ed como en sus primeras impresiones. Los asesores telef\u00f3nicos brindan atenci\u00f3n informada sobre el trauma en todas las llamadas, incluidas las de admisi\u00f3n a refugios de emergencia y las consultas generales.\u00a0<span style=\"font-weight: bold\">Se trata de un puesto a tiempo parcial, con pago por horas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\">\n<p style=\"color: #38312f\">\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Reporta a: Gerente de la l\u00ednea de ayuda<\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Cronograma:\u00a0<\/span>25 horas semanales, m\u00ednimo de 5 horas por turno.<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Turnos disponibles:\u00a0<\/span>De lunes a viernes, de 8:30 a 16:30, con preferencia por disponibilidad los lunes, martes y viernes. Existe la posibilidad de un turno intermedio o nocturno a la semana, entre las 14:00 y las 20:00.<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Responsabilidades laborales<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Realizar llamadas y entrevistas iniciales a la l\u00ednea de ayuda con enfoque en el trauma, en consonancia con el modelo de servicio de atenci\u00f3n de Safe Harbor, basado en el empoderamiento, centrado en el superviviente y con enfoque en el trauma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Documentar las llamadas a la l\u00ednea de ayuda de acuerdo con las pol\u00edticas, los procedimientos y las normas de cumplimiento establecidas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Contribuir al desarrollo de las operaciones de la l\u00ednea de ayuda, la infraestructura y la facilitaci\u00f3n de la capacitaci\u00f3n en l\u00ednea de ayuda, seg\u00fan sea necesario, para promover la continuidad de las pr\u00e1cticas de la l\u00ednea de ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Identificar las barreras que impiden a los clientes acceder a los servicios (proceso de admisi\u00f3n telef\u00f3nica, protocolos de transporte, disponibilidad de espacio, l\u00edmites de tiempo, directrices del programa, etc.) y ofrecer sugerencias para mejorar la accesibilidad a los servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Brindar apoyo a las personas sobrevivientes para que puedan gestionar las derivaciones y elaborar planes iniciales de seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Realizar las llamadas de seguimiento asignadas y proporcionar recursos espec\u00edficos a la persona que llama para ayudarla mejor con sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Participar en las reuniones de personal de Safe Harbor, reuniones de equipo, capacitaciones y educaci\u00f3n continua, incluyendo la obtenci\u00f3n y el mantenimiento de la Certificaci\u00f3n de Proveedor de Servicios para V\u00edctimas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Contribuir a una cultura laboral que promueva el trabajo en equipo, la innovaci\u00f3n, las pr\u00e1cticas basadas en el conocimiento del trauma y la seguridad y dignidad tanto de los clientes como de los colegas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Demostrar profesionalismo y altos est\u00e1ndares \u00e9ticos en todos los aspectos de las operaciones e interacciones de la l\u00ednea de ayuda y la agencia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Realizar otras tareas y responsabilidades que le asigne su supervisor.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\">\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Cualificaciones esenciales<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Se prefiere un t\u00edtulo de asociado en servicios humanos o un campo relacionado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Capacidad para trabajar con personas diversas de manera emp\u00e1tica y sin prejuicios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Demuestra respeto por las experiencias, el idioma, la cultura y\/o los antecedentes personales de los dem\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Engloba la sensatez, una gran capacidad para resolver problemas y la autoconciencia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Capacidad para mantener la confidencialidad de la informaci\u00f3n sensible de acuerdo con las pol\u00edticas de la agencia, los est\u00e1ndares \u00e9ticos, las mejores pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n a las v\u00edctimas y las leyes estatales y federales, ya sea trabajando en persona o mediante posibles oportunidades de teletrabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Capacidad para trabajar bien en equipo y utilizar a otros miembros del personal de atenci\u00f3n directa para obtener perspectiva y asistencia en las tareas de la l\u00ednea de ayuda y las operaciones de la agencia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Capacidad para organizar y gestionar m\u00faltiples prioridades en un entorno de crisis.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Fuertes habilidades de comunicaci\u00f3n verbal y escrita con atenci\u00f3n al detalle.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Dominio avanzado de Microsoft Office Suite (Outlook, Teams, Excel, Word) y aplicaciones de Google Workspace.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Se valoran las habilidades biling\u00fces.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumen: Este puesto se encargar\u00e1 de garantizar la coherencia y la calidad en la experiencia de quienes llaman a la l\u00ednea de ayuda 24\/7 de Safe Harbor, as\u00ed como en la primera impresi\u00f3n que se llevan. Los asesores telef\u00f3nicos brindan atenci\u00f3n informada sobre el trauma en todas las llamadas, incluyendo las de admisi\u00f3n a refugios de emergencia y las consultas generales. Este es un puesto de medio tiempo, con pago por hora.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"job_category":[],"class_list":["post-14112","job","type-job","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job\/14112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job"}],"about":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/job_category?post=14112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}