{"id":14109,"date":"2026-04-16T10:12:38","date_gmt":"2026-04-16T14:12:38","guid":{"rendered":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/job\/floating-client-support-specialist-greenville\/"},"modified":"2026-04-16T10:12:38","modified_gmt":"2026-04-16T14:12:38","slug":"floating-client-support-specialist-greenville","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/job\/floating-client-support-specialist-greenville\/","title":{"rendered":"Especialista itinerante de atenci\u00f3n al cliente en Greenville"},"content":{"rendered":"<p style=\"color: #38312f\">El Especialista de Apoyo al Cliente Flotante (CSS Flotante) ofrece apoyo, estructura y consistencia adaptados al trauma en m\u00faltiples albergues de Safe Harbor. Este puesto garantiza la continuidad de la atenci\u00f3n y la estabilidad operativa, ayudando con las brechas de cobertura, apoyando la participaci\u00f3n de los clientes y manteniendo los est\u00e1ndares del albergue durante las ausencias del personal.<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\">El CSS Flotante gestiona un peque\u00f1o n\u00famero de casos de Apoyo a los Albergues, apoya las expectativas de convivencia y promueve un entorno seguro y respetuoso. Este puesto desempe\u00f1a un papel fundamental en el mantenimiento de la estructura, el fortalecimiento de los l\u00edmites y el fomento del sentido de comunidad dentro de los albergues.<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Informes a:<\/span>\u00a0Supervisor de Operaciones del Refugio (SOS)<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Clasificaci\u00f3n:<\/span>\u00a0Tiempo completo, por hora, no exento, elegible para beneficios<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Responsabilidades clave<\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\">1. Soporte al cliente<\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Llevar una carga de casos de apoyo de refugio y brindar apoyo emocional informado sobre el trauma, entrenamiento estructural y redirecci\u00f3n.<\/li>\n<li>Realice registros y conversaciones que refuercen las expectativas de vida en comunidad y las pautas de refugio seguro.<\/li>\n<li>Facilitar o ayudar con los acuerdos entre compa\u00f1eros de habitaci\u00f3n, mediaciones y conversaciones de reingreso seg\u00fan las indicaciones de un supervisor.<\/li>\n<li>Dirigir o ayudar con grupos de vida comunitaria (CL), noches de diversi\u00f3n, celebraciones de mariposas y otras actividades de participaci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Abordar las inquietudes sobre espacios compartidos de manera respetuosa a trav\u00e9s de recordatorios, seguimiento y documentaci\u00f3n en los rastreadores de clientes.<\/li>\n<li>Mantenga los l\u00edmites profesionales mientras promueve un entorno de refugio seguro, tranquilo y consistente.<\/li>\n<li>Reconocer e informar r\u00e1pidamente sobre signos de angustia emocional, riesgos de seguridad o escalada del comportamiento.<\/li>\n<li>Modelar una comunicaci\u00f3n basada en el trauma y defender la dignidad y el empoderamiento del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\">2. Apoyo a las operaciones de refugio<\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Ayudar con la admisi\u00f3n de nuevos pacientes, las orientaciones y la preparaci\u00f3n de las habitaciones seg\u00fan se le indique.<\/li>\n<li>Participar en inspecciones de habitaciones y casilleros, controles de tareas y mantenimiento de espacios de refugio.<\/li>\n<li>Mantener y reabastecer los suministros de clientes y personal, incluidos art\u00edculos de cuidado personal, kits de bienvenida y suministros de limpieza.<\/li>\n<li>Ayudar con la gesti\u00f3n de inventario de art\u00edculos para el hogar, cuidado personal y alimentos.<\/li>\n<li>Apoyar proyectos de organizaci\u00f3n de refugios, como ordenar, etiquetar y organizar espacios compartidos o \u00e1reas de almacenamiento.<\/li>\n<li>Ayudar con la recogida de alimentos y suministros, incluida la coordinaci\u00f3n para clientes del hotel cuando sea necesario.<\/li>\n<li>Participar en simulacros de incendio, clases de seguridad y actividades generales de preparaci\u00f3n en materia de seguridad.<\/li>\n<li>Mantener est\u00e1ndares de limpieza y seguridad consistentes con las expectativas de la agencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\">3. Documentaci\u00f3n y control de calidad<\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Documente todas las interacciones con los clientes, actualizaciones del refugio e incidentes de forma clara y r\u00e1pida.<\/li>\n<li>Registrar observaciones y patrones emergentes del cliente o del refugio relacionados con la seguridad, la estructura o la vida en comunidad.<\/li>\n<li>Aseg\u00farese de que la documentaci\u00f3n refleje un lenguaje informado sobre el trauma, objetivo y profesional.<\/li>\n<li>Complete todos los informes, rastreadores y formularios requeridos con precisi\u00f3n y a tiempo.<\/li>\n<li>Apoyar los esfuerzos de control de calidad y seguimiento de datos manteniendo registros precisos y detallados de las operaciones del refugio.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\">4. Cobertura flexible basada en roles<\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Proporcionar cobertura de turnos y sitios para ausencias de CSS en todas las ubicaciones.<\/li>\n<li>Adaptarse a los cambios en la dotaci\u00f3n de personal o el flujo de refugios manteniendo la coherencia y el profesionalismo.<\/li>\n<li>Colaborar con el CSS principal, el SOS y el DSO para garantizar transiciones fluidas y una prestaci\u00f3n de servicios constante.<\/li>\n<li>Apoyar el flujo de refugio ayudando con la participaci\u00f3n del cliente, las tareas del hogar y la estructura del espacio compartido cuando no est\u00e9 asignado a la cobertura directa.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\">5. Colaboraci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Participar en reuniones de equipo, supervisi\u00f3n y reuniones entre ubicaciones.<\/li>\n<li>Comunicarse peri\u00f3dicamente con los supervisores con respecto a las actualizaciones del refugio, la cobertura y las inquietudes de los clientes.<\/li>\n<li>Colaborar con CSS, CSS l\u00edder y SOS para reforzar la estructura consistente y los enfoques basados en el trauma en todos los turnos.<\/li>\n<li>Apoyar la orientaci\u00f3n de nuevos empleados y la capacitaci\u00f3n de seguimiento cuando se le asigne.<\/li>\n<li>Demostrar flexibilidad, trabajo en equipo y un enfoque proactivo para la resoluci\u00f3n de problemas y necesidades de refugio.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\">6. L\u00ednea de ayuda y asistencia telef\u00f3nica de guardia<\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Responder a las llamadas de la l\u00ednea de ayuda seg\u00fan se le asigne, utilizando una comunicaci\u00f3n emp\u00e1tica e informada sobre el trauma.<\/li>\n<li>Complete la documentaci\u00f3n de la l\u00ednea de ayuda con precisi\u00f3n e informe las necesidades urgentes o problemas de seguridad al personal de guardia o de supervisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Apoyar la estructura o comunicaci\u00f3n fuera del horario laboral cuando se le asigne.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Cualificaciones y habilidades<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; se prefiere una combinaci\u00f3n de cursos universitarios relevantes y\/o experiencia en servicios humanos, operaciones de refugio o un campo relacionado.<\/li>\n<li>Se prefieren 1 a 2 a\u00f1os de experiencia en refugios, viviendas comunitarias o entornos con informaci\u00f3n sobre traumas.<\/li>\n<li>Conocimiento o apertura al desarrollo de habilidades en atenci\u00f3n informada sobre el trauma y pr\u00e1cticas de vida comunitaria que promuevan la seguridad y la estructura.<\/li>\n<li>S\u00f3lidas habilidades de organizaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y documentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Se requieren conocimientos de inform\u00e1tica, incluidos Microsoft Teams, Outlook y bases de datos de la agencia.<\/li>\n<li>Se requiere licencia de conducir v\u00e1lida y transporte confiable.<\/li>\n<li>Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad durante las crisis y las condiciones cambiantes del refugio.<\/li>\n<li>Capacidad para levantar y transportar suministros, subir escaleras y participar en tareas pr\u00e1cticas en las instalaciones.<\/li>\n<li>Realiza otras tareas o brinda asistencia seg\u00fan se le asigne para mantener la seguridad, la estructura y el apoyo en las ubicaciones de los refugios.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\">\u00a0<span style=\"font-weight: bold\">Entorno de trabajo y expectativas<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Con base en un refugio residencial.<\/li>\n<li>Debe responder con calma y profesionalidad a las necesidades y emergencias del cliente.<\/li>\n<li>Se espera mantener la confidencialidad y cumplir con todos los protocolos de seguridad y documentaci\u00f3n del refugio.<\/li>\n<li>Participar en capacitaciones continuas y desarrollo profesional para fortalecer pr\u00e1cticas informadas sobre el trauma.<\/li>\n<li>Los valores fundamentales de Model Safe Harbor son dignidad, seguridad, sanaci\u00f3n y empoderamiento.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Especialista de Apoyo al Cliente Itinerante (CSI Itinerante) proporciona apoyo, estructura y consistencia con enfoque en el trauma en m\u00faltiples refugios de Safe Harbor. 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