{"id":14103,"date":"2026-04-16T09:11:54","date_gmt":"2026-04-16T13:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/job\/helpline-training-coordinator\/"},"modified":"2026-04-16T09:11:54","modified_gmt":"2026-04-16T13:11:54","slug":"helpline-training-coordinator","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/job\/helpline-training-coordinator\/","title":{"rendered":"Coordinador de capacitaci\u00f3n de la l\u00ednea de ayuda"},"content":{"rendered":"<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Resumen:\u00a0<\/span>Bajo la supervisi\u00f3n del Gerente de la L\u00ednea de Ayuda, todos los miembros del Equipo de la L\u00ednea de Ayuda Safe Harbor comparten la responsabilidad de operar la L\u00ednea de Ayuda contra el Abuso Dom\u00e9stico disponible las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, contribuyendo cada uno a su eficacia general y calidad del servicio. El Coordinador de Capacitaci\u00f3n de la L\u00ednea de Ayuda (HLTC) colabora en el desarrollo, la implementaci\u00f3n y la mejora continua de los sistemas de capacitaci\u00f3n de la l\u00ednea de ayuda. Esto incluye la creaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de materiales de capacitaci\u00f3n, la mejora de los procesos de incorporaci\u00f3n, la garant\u00eda de la coherencia en el manejo de llamadas y la documentaci\u00f3n, y el monitoreo del cumplimiento de los protocolos. El HLTC tambi\u00e9n lidera<br \/>\nSupervisa el programa de pr\u00e1cticas y voluntariado de la l\u00ednea de ayuda, contribuyendo a la formaci\u00f3n y el desarrollo profesional de los becarios. Adem\u00e1s, colabora con otros programas para promover la continuidad del servicio y alinear las operaciones de la l\u00ednea de ayuda con las iniciativas generales de la agencia.<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\"><em>Se trata de un puesto de tiempo completo, con pago por hora, no exento de horas extras y con derecho a beneficios.<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Reporta a: Gerente de la l\u00ednea de ayuda<\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\"><br \/>\nResponsabilidades laborales<\/span><br \/>\nBajo la direcci\u00f3n del Gerente de la L\u00ednea de Ayuda (HLM), el Coordinador de Capacitaci\u00f3n de la L\u00ednea de Ayuda (HLTC) podr\u00e1:<\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Realizar entrevistas iniciales en la l\u00ednea de ayuda con un enfoque sensible al trauma, en consonancia con el modelo de servicio de Safe Harbor, basado en el empoderamiento y centrado en el superviviente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Documentar con precisi\u00f3n todas las llamadas a la l\u00ednea de ayuda de acuerdo con las pol\u00edticas, los procedimientos y las normas de cumplimiento establecidas.<\/li>\n<li>Desarrollar, implementar y perfeccionar continuamente protocolos de capacitaci\u00f3n optimizados y basados en las mejores pr\u00e1cticas para garantizar procesos de admisi\u00f3n telef\u00f3nica consistentes y con enfoque en el trauma para todo el personal, pasantes y voluntarios.<\/li>\n<li>Coordinar el programa de pr\u00e1cticas y formaci\u00f3n de voluntarios de la l\u00ednea de ayuda, incluyendo la incorporaci\u00f3n, el apoyo al reclutamiento, la selecci\u00f3n de candidatos y las iniciativas de retenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Dise\u00f1ar y facilitar oportunidades de capacitaci\u00f3n para pasantes y voluntarios, incluyendo la direcci\u00f3n de reuniones mensuales centradas en el desarrollo de equipos, el desarrollo de habilidades, la revisi\u00f3n de pol\u00edticas y el crecimiento profesional.<\/li>\n<li>Brindar asistencia en la supervisi\u00f3n de pasantes y voluntarios a trav\u00e9s de revisiones peri\u00f3dicas de progreso, evaluaciones de desempe\u00f1o, tutor\u00edas y apoyo continuo para el desarrollo profesional.<\/li>\n<li>Colaborar con los miembros del equipo de la l\u00ednea de ayuda para garantizar que los manuales de capacitaci\u00f3n, las bases de datos de recursos y las gu\u00edas de referencia se mantengan precisos, actualizados y respondan a las necesidades cambiantes de la comunidad y a los est\u00e1ndares de prestaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n<li>Supervise los patrones de llamadas y las tendencias de la documentaci\u00f3n de admisi\u00f3n para identificar oportunidades de mejorar la coherencia, la claridad y la calidad de la prestaci\u00f3n del servicio.<\/li>\n<li>Apoyar el desarrollo de protocolos para la l\u00ednea de ayuda y colaborar en la capacitaci\u00f3n de todo el personal, que se integre con otras divisiones de la agencia para promover la continuidad y la comprensi\u00f3n compartida de las pr\u00e1cticas de admisi\u00f3n.<\/li>\n<li>Participar en reuniones de personal, reuniones de equipo, capacitaciones y oportunidades de educaci\u00f3n continua, incluyendo la obtenci\u00f3n y el mantenimiento de la Certificaci\u00f3n de Proveedor de Servicios para V\u00edctimas.<\/li>\n<li>Fomentar una cultura laboral que promueva el trabajo en equipo, la innovaci\u00f3n, las pr\u00e1cticas basadas en el conocimiento del trauma y la seguridad y dignidad tanto de los clientes como de los colegas.<\/li>\n<li>Demostrar profesionalismo, \u00e9tica profesional y estricta confidencialidad en todos los aspectos de la prestaci\u00f3n del servicio de l\u00ednea de ayuda.<\/li>\n<li>Realizar tareas y responsabilidades adicionales seg\u00fan lo asigne el supervisor.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Cualificaciones esenciales<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Se prefiere un t\u00edtulo de asociado en servicios humanos o un campo relacionado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Experiencia en el dise\u00f1o, la coordinaci\u00f3n o la implementaci\u00f3n de programas de capacitaci\u00f3n, iniciativas de mentor\u00eda o programas de instrucci\u00f3n estructurados, con un compromiso demostrado para fortalecer los sistemas de servicios sociales dentro de entornos de salud p\u00fablica o comunitarios (en funciones remuneradas o de voluntariado).<\/li>\n<li>Experiencia facilitando sesiones de capacitaci\u00f3n, programas de incorporaci\u00f3n o dirigiendo instrucci\u00f3n en grupos peque\u00f1os.<\/li>\n<li>Capacidad para brindar capacitaci\u00f3n, retroalimentaci\u00f3n y apoyo a pasantes, voluntarios y personal de nivel inicial.<\/li>\n<li>Conocimiento demostrado de la din\u00e1mica de la violencia dom\u00e9stica, los principios de atenci\u00f3n informada sobre el trauma, las pr\u00e1cticas de desescalada y los modelos de prestaci\u00f3n de servicios centrados en las v\u00edctimas.<\/li>\n<li>Conocimientos o experiencia demostrados en intervenci\u00f3n en crisis, defensa de v\u00edctimas, servicios de violencia dom\u00e9stica o un entorno de servicio directo relacionado.<\/li>\n<li>S\u00f3lidas habilidades organizativas, con capacidad para gestionar la programaci\u00f3n, la coordinaci\u00f3n de la formaci\u00f3n, la documentaci\u00f3n y m\u00faltiples responsabilidades simult\u00e1neas.<\/li>\n<li>Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n escrita y verbal, incluyendo documentaci\u00f3n precisa y oportuna.<\/li>\n<li>Capacidad para mantener la confidencialidad de la informaci\u00f3n sensible de acuerdo con las pol\u00edticas de la agencia, los est\u00e1ndares \u00e9ticos, las mejores pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n a las v\u00edctimas y las leyes estatales y federales, ya sea trabajando en persona o a trav\u00e9s del teletrabajo.<\/li>\n<li>Capacidad para colaborar eficazmente entre divisiones y contribuir a una cultura laboral orientada al trabajo en equipo y sensible al trauma.<\/li>\n<li>Dominio avanzado de Microsoft Office Suite (Outlook, Teams, Excel, Word) y aplicaciones de Google Workspace.<\/li>\n<li>Se valoran positivamente las habilidades biling\u00fces.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumen: Bajo la supervisi\u00f3n del\/de la Gerente de la L\u00ednea de Ayuda, todos los miembros del Equipo de la L\u00ednea de Ayuda Safe Harbor comparten la responsabilidad de operar la L\u00ednea de Ayuda contra la Violencia Dom\u00e9stica, disponible las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, contribuyendo cada uno a su eficacia general y a la calidad del servicio. El\/La Coordinador\/a de Capacitaci\u00f3n de la L\u00ednea de Ayuda (HLTC) colabora en el desarrollo, la implementaci\u00f3n y la mejora continua de los sistemas de capacitaci\u00f3n. Esto incluye la creaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de materiales de capacitaci\u00f3n, la optimizaci\u00f3n de los procesos de incorporaci\u00f3n, la garant\u00eda de la coherencia en la gesti\u00f3n de llamadas y la documentaci\u00f3n, y el seguimiento del cumplimiento de los protocolos. El\/La HLTC tambi\u00e9n supervisa el programa de pasant\u00edas y voluntariado de la L\u00ednea de Ayuda, contribuyendo a la formaci\u00f3n y el desarrollo profesional de los pasantes. 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