{"id":13678,"date":"2026-01-26T14:12:04","date_gmt":"2026-01-26T19:12:04","guid":{"rendered":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/job\/client-support-specialist-pt-oconee\/"},"modified":"2026-01-26T14:12:04","modified_gmt":"2026-01-26T19:12:04","slug":"client-support-specialist-pt-oconee","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/hispanicalliancesc.com\/es\/job\/client-support-specialist-pt-oconee\/","title":{"rendered":"Especialista en atenci\u00f3n al cliente (PT-Oconee)"},"content":{"rendered":"<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Resumen de posici\u00f3n<\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\">El Especialista de Apoyo al Cliente (CSS) es un miembro clave del Equipo de Operaciones del Refugio y Apoyo al Cliente, responsable de brindar apoyo adaptado al trauma y promover la estructura y la convivencia en comunidad dentro del entorno del refugio. El personal del CSS gestiona la carga de trabajo del personal de apoyo al refugio y ofrece una interacci\u00f3n constante, recordatorios de la estructura y apoyo conductual a los clientes mientras se desenvuelven en los espacios comunes. El personal del CSS desempe\u00f1a un papel vital al reforzar las expectativas del refugio, establecer una buena relaci\u00f3n con los clientes, documentar las interacciones de apoyo e identificar patrones que puedan requerir atenci\u00f3n adicional o derivaci\u00f3n. El CSS colabora con los miembros del equipo de Operaciones del Refugio y la direcci\u00f3n para mantener un espacio emocionalmente seguro, estructurado y acogedor para todos los clientes.<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Este es un puesto a tiempo parcial, por hora y no exento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\">Reporta a: Especialista principal en atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Responsabilidades clave<\/span><\/p>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Apoyo al cliente y participaci\u00f3n en la vida comunitaria<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Llevar una carga de casos de clientes asignados y brindar apoyo constante e informado sobre el trauma centrado en la participaci\u00f3n en el refugio, las expectativas de vida en la comunidad y el bienestar emocional.<\/li>\n<li>Ofrecer registros regulares, recordatorios de estructura y orientaci\u00f3n conductual relacionada con el uso del espacio compartido, los l\u00edmites y las rutinas.<\/li>\n<li>Ayudar a los clientes a adaptarse al entorno del refugio mediante la presencia emocional, el refuerzo de la estructura y una comunicaci\u00f3n clara.<\/li>\n<li>Remitir a los clientes al Equipo de Defensa para necesidades relacionadas con los servicios de defensa.<\/li>\n<li>Documentar todas las interacciones de soporte de manera precisa y oportuna.<\/li>\n<li>Observar e informar sobre patrones emergentes de los clientes relacionados con la vida en comunidad, la seguridad o la regulaci\u00f3n emocional.<\/li>\n<li>Mantenerse al tanto de la experiencia de refugio de los clientes asignados y brindar un seguimiento oportuno sobre inquietudes de comportamiento, necesidades emocionales o participaci\u00f3n en el programa.<\/li>\n<li>Mantiene l\u00edmites profesionales con los clientes mientras ofrece apoyo respetuoso y sin prejuicios en las rutinas diarias del refugio.<\/li>\n<li>Colaborar con los supervisores para ajustar las estrategias de apoyo cuando surjan inquietudes constantes.<\/li>\n<li>Responder con calma a los momentos de angustia emocional, utilizando t\u00e9cnicas de desescalada cuando sea apropiado y notificando r\u00e1pidamente a los l\u00edderes sobre los problemas de seguridad.<\/li>\n<li>Procesar a los reci\u00e9n llegados durante los turnos asignados completando la documentaci\u00f3n inicial, revisando las expectativas y ayudando con la orientaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Participar en la preparaci\u00f3n de la sala y los recorridos iniciales para garantizar que el espacio est\u00e9 listo para cada cliente.<\/li>\n<li>Brindar presentaciones acogedoras e informadas sobre el trauma a las rutinas del refugio y las expectativas de vida compartidas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Documentaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Documentar todas las interacciones, incidentes o inquietudes relevantes del cliente con el refugio utilizando sistemas aprobados por la agencia.<\/li>\n<li>Informar sobre patrones emergentes de clientes, inquietudes o necesidades de seguimiento al liderazgo de Operaciones de Shelter<\/li>\n<li>Responder a las llamadas de la l\u00ednea de ayuda de acuerdo con los procedimientos de la agencia y las pr\u00e1cticas informadas sobre el trauma.<\/li>\n<li>Realizar un seguimiento de las tareas asignadas y garantizar que la documentaci\u00f3n se complete con precisi\u00f3n y a tiempo.<\/li>\n<li>Demuestra confiabilidad al completar las tareas asignadas dentro de los plazos previstos y notificar al supervisor sobre cualquier retraso o barrera.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Apoyo a las operaciones de refugio<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Realizar recorridos rutinarios por el refugio para mantener una presencia constante de personal, apoyar el uso respetuoso de los espacios compartidos y observar cualquier inquietud de seguridad, emocional o ambiental que pueda requerir seguimiento.<\/li>\n<li>Ayudar con la preparaci\u00f3n de la sala, la reposici\u00f3n de suministros para el personal y los clientes y los controles de limpieza asignados.<\/li>\n<li>Asignar y verificar la finalizaci\u00f3n de las tareas dom\u00e9sticas del cliente en funci\u00f3n de las responsabilidades del turno y las expectativas de vida en comunidad.<\/li>\n<li>Supervisar puertas y portones durante los turnos asignados para ayudar a garantizar la seguridad y el acceso protegido.<\/li>\n<li>Participar en actividades de participaci\u00f3n del cliente, como noches de diversi\u00f3n, celebraciones en refugios y proyectos de decoraci\u00f3n de refugios.<\/li>\n<li>Responder y documentar las llamadas a la l\u00ednea de ayuda de acuerdo con los procedimientos de la agencia.<\/li>\n<li>Dispensar medicamentos de venta libre (OTC) y art\u00edculos de cuidado personal seg\u00fan se solicite.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Colaboraci\u00f3n en equipo<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Colaborar con los miembros del equipo de Operaciones de Refugio y Atenci\u00f3n al Cliente para garantizar un apoyo constante y un flujo fluido en el refugio.<\/li>\n<li>Participar en los registros del equipo, recorridos por los refugios, capacitaciones y comunicaci\u00f3n por turnos.<\/li>\n<li>Ayudar con la capacitaci\u00f3n de seguimiento de los nuevos miembros del equipo para apoyar la incorporaci\u00f3n consistente y el modelado de expectativas.<\/li>\n<li>Mantener una comunicaci\u00f3n regular con los supervisores para informar inquietudes, recibir orientaci\u00f3n y garantizar la conformidad con los est\u00e1ndares del refugio.<\/li>\n<li>Se adapta a los cambios en las necesidades del cliente, las demandas de los turnos o el flujo del refugio mientras mantiene la coherencia en las expectativas del rol.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Responsabilidades adicionales<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Asiste a las reuniones de personal requeridas, sesiones de supervisi\u00f3n y capacitaciones para mantenerse informado de las actualizaciones y expectativas del programa.<\/li>\n<li>Participa activamente en la incorporaci\u00f3n, la capacitaci\u00f3n continua y el desarrollo profesional para fortalecer las pr\u00e1cticas informadas sobre el trauma y el conocimiento de las operaciones de los refugios.<\/li>\n<li>Representa y apoya con entusiasmo la misi\u00f3n y la visi\u00f3n de Safe Harbor en todas las interacciones con clientes, compa\u00f1eros de equipo y socios comunitarios.<\/li>\n<li>Completar otras tareas asignadas por el supervisor y\/o el liderazgo de la agencia.<\/li>\n<li>Ayuda con cualquier responsabilidad adicional necesaria para respaldar un entorno de refugio seguro, estructurado y de apoyo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Calificaciones<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Se prefieren 1 a 2 a\u00f1os de experiencia en refugios, entornos residenciales o de vida comunitaria.<\/li>\n<li>Familiaridad con la atenci\u00f3n basada en el trauma y enfoques de apoyo estructurados<\/li>\n<li>Fuertes habilidades de comunicaci\u00f3n, documentaci\u00f3n y seguimiento.<\/li>\n<li>Se requieren conocimientos de inform\u00e1tica, incluida la capacidad de navegar por bases de datos de clientes y utilizar productos de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams) para documentaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n interna.<\/li>\n<li>Se requiere diploma de escuela secundaria o GED<\/li>\n<li>Licencia de conducir v\u00e1lida y transporte confiable.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"color: #38312f\"><span style=\"font-weight: bold\">Entorno de trabajo y requisitos f\u00edsicos<\/span><\/p>\n<ul style=\"color: #38312f\">\n<li>Ubicado en un entorno de refugio residencial con participaci\u00f3n activa del cliente.<\/li>\n<li>Requiere caminar, estar de pie, subir escaleras y levantar objetos livianos, con un enfoque en el apoyo directo y el mantenimiento del espacio compartido.<\/li>\n<li>Debe mantener la compostura emocional y el profesionalismo en situaciones de alto estr\u00e9s o crisis.<\/li>\n<li>Sigue todas las pol\u00edticas y procedimientos de seguridad y documentaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Se espera que mantenga una estricta confidencialidad en toda la documentaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n e interacciones relacionadas con el refugio, tanto en el sitio como externamente.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Especialista de Apoyo al Cliente (CSS) es un miembro clave del Equipo de Operaciones del Refugio y Apoyo al Cliente, responsable de brindar apoyo adaptado al trauma y promover la estructura y la convivencia en comunidad dentro del entorno del refugio. El personal del CSS gestiona la carga de trabajo del personal de apoyo al refugio y ofrece una interacci\u00f3n constante, recordatorios de la estructura y apoyo conductual a los clientes mientras se desenvuelven en los espacios comunes. El personal del CSS desempe\u00f1a un papel vital al reforzar las expectativas del refugio, establecer una buena relaci\u00f3n con los clientes, documentar las interacciones de apoyo e identificar patrones que puedan requerir atenci\u00f3n adicional o derivaci\u00f3n. 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